Verzenden en retourneren

Bezorgtermijn

Nederland: Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur zijn de volgende dag in huis.
België: Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur worden binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Duitsland: Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur worden binnen 2-3 werkdagen geleverd
Oostenrijk: Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:00 uur worden binnen 8-11 werkdagen geleverd

Binnen Europa: Koeka doet haar uiterste best om te zorgen dat jij je bestelling binnen 4-5 werkdagen in huis hebt.
Voor actuele informatie over de overige landen waar wij bezorgen verwijzen we naar de website van DHL

Buiten Europa: Koeka doet haar uiterste best om te zorgen dat jij je bestelling binnen 14 werkdagen in huis hebt.
Voor actuele informatie over de overige landen waar wij bezorgen verwijzen we naar de website van DHL

Niet thuis?

Houd je track en trace goed in de gaten als je niet thuis bent tijdens de bezorgpoging. Je pakket kan bij de buren afgeleverd worden, bij een afhaalpunt of er kan een nieuwe bezorgpoging gedaan worden de volgende dag.

Verzendkosten

Nederland en België: €4.99, gratis vanaf €49,99
Duitsland: €4.99, gratis vanaf €49,99
Oostenrijk, Frankrijk, Luxemburg: €15, gratis vanaf €150
Spanje: €20, gratis vanaf €200
Italië, Portugal en Denemarken: €15, gratis vanaf €150
Groot Brittannië : €40, gratis vanaf €400
Scandinavië: €30, gratis vanaf €300
Oost Europa: €30, gratis vanaf €300
Zwitserland: €40, gratis vanaf €300
Non-EU: €175

Kan ik een artikel retourneren?

Wij proberen je via onze website zo goed mogelijk te informeren over de artikelen die worden aangeboden. Soms gebeurt het toch dat een artikel na ontvangst niet aan je verwachting voldoet. Als dat zo is dan mag je het artikel naar ons terugsturen, mits het ongebruikt is en in de originele verpakking zit inclusief alle labels. Alleen artikelen die op de Koeka webshop zijn aangekocht mogen naar ons worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde items mogen helaas niet worden geretourneerd.

Kan ik een artikel ruilen?

Dat kan helaas niet. Als je een ander artikel wilt hebben dan vragen we je een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude bestelling te retourneren. Het retourneren van je bestelling kan gratis via een DHL Servicepunt binnen de bedenktijd van 30 dagen.

Hoe kan ik retourneren?

In het pakket dat je hebt ontvangen vind je een bijlage met retourinstructies. Geef de reden van je retour aan door het corresponderende cijfer op het formulier te schrijven. Pak hetgeen je retour wilt sturen goed in, bij voorkeur in de verzendzak waarin je het hebt ontvangen. Voeg het formulier met de retourreden bij en plak het bijgeleverde DHL retourlabel op het pakket. Breng het vervolgens naar een DHL servicepunt bij jou in de buurt.

Binnen welke termijn kan ik retourneren?

Vanaf de datum van ontvangst van je pakket heb je 30 dagen de tijd om artikelen retour te sturen. Je hoeft je retourzending niet vooraf bij ons aan te melden.

Wat kost retourneren?

Retourneren met het gebruik van het bijgeleverde DHL retourlabel is gratis.*

*Retourneren is alleen gratis bij het gebruik van het bijgeleverde DHL label. Het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit inclusief alle labels.

Naar welk adres kan ik artikelen retour sturen?

Kies je zelf voor een andere vervoerder, dan zijn de kosten voor jou. Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd naar onderstaand adres:

ModeXpress
o.v.v. Koeka Retouren
Grasbeemd 5
5705 DE Helmond
Nederland

Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?

Zodra wij je retourzending binnen hebben ontvangen, ontvang je hier per e-mail een bevestiging van.

Wanneer wordt mijn geld teruggestort?

Wij streven ernaar om binnen 10 dagen na ontvangst van je retour de terugbetaling te voltooien. In drukkere perioden kan dit echter langer duren. Neem contact op met onze klantenservice als je na 14 dagen vanaf het moment van bezorging nog geen retourbetaling hebt ontvangen.

Krijg ik mijn volledige aankoopbedrag terug?

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, dienen de retour gestuurde artikelen onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels en verpakking naar ons teruggestuurd te worden. Bij ontvangst in originele staat zullen we je aankoopbedrag, minus de eventuele verzendkosten die je hebt betaald, terugstorten op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Wat gebeurt er als mijn retourzending niet aan de voorwaarden voldoen?

Retourzendingen die buiten de retourtermijn bij ons binnenkomen of niet in de originele staat verkeren, kunnen wij helaas niet accepteren. Deze komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

Hoe werkt terugbetaling bij een bestelling met cadeaubon?

Als je je bestelling hebt betaald met een cadeaubon dan wordt de terugbetaling ook gedaan met een cadeaubon. Als je je bestelling gedeeltelijk hebt betaald met een cadeaubon zal het bedrag van de cadeaubon worden terugbetaald met een nieuwe cadeaubon en het restant worden terugbetaald op het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Zitten er meerdere producten in je bestelling die met een cadeaubon is betaald? Dan wordt de waarde van de cadeaubon evenredig verdeeld worden over de bestelde artikelen.

Staat je vraag hier niet tussen?

Heb je een vraag die niet op deze pagina wordt beantwoord? Dan helpt onze klantenservice je graag verder. Zij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 15:00 of per e-mail via info@koekawebshop.nl