• gratis verzending op orders boven de €30,- in Nederland & België
  • voor 14u besteld volgende dag in huis
  • alle Koeka producten zijn getest op veiligheid
Naar de startpagina
slapen
verzorging
onderweg
thuis
kleding
collecties
cadeaus
sale
dekens
wiegdekens
ledikantdekens
eenpersoonsdekens
lakens
wieglakens
ledikantlakens
hoeslakens
hoeslakens wieg
hoeslakens ledikant
dekbedovertrekken
slaapzakken
zomer slaapzakken
inbakerslaapzakken
verzorging
aankleedkussenhoezen
aankleedkussens
hoes voor babydoekjes
speendoekjes
speenkoorden
slabbetjes
omslagdoeken
badproducten
badcapes
badjassen
newborn wrappers
badponcho's
strandlakens
washanden
voetenzakken
autostoel voetenzakken
buggy voetenzakken
autostoel accessoires
autostoelhoezen
autostoeldekens
omslagdoeken
multicomforter
tassen
mom bags
shoppers
verschoningsmatten
rugzakken
kinderwagen accessoires
buggy inlegkussens
mom bags
babykamer
aankleedkussenhoezen
commodemandjes
hoes voor babydoekjes
box
boxkleden
boxbumpers
boxzakken
woonkamer
eenpersoonsdekens
kussens
eten en drinken
kinderbestek
kinderservies
placemats
tuitbekers
slabbetjes
babykleding
tops
vestjes
broekjes
jasjes
pakjes
jurkjes
baby accessoires
mutsjes
zonnehoeden
haarbandjes
slofjes
rugzakken
oddi
malmo
florin
dinan
napa
goat valley
dijon daily
lalinde
royan
elba
sunnyside
luz
vik
wafel
denver
flower crown
kies je budget
cadeaus tot 25 euro
cadeaus tot 50 euro
cadeaus tot 75 euro
personaliseren
cadeaukaarten
Mijn account
Aanmelden
of registreren
Overzicht Jouw profiel Adressen Betaalwijzen Bestellingen
€ 0,00*
  • slapen
    • Toon slapen
    • dekens
      • Toon dekens
      • wiegdekens
      • ledikantdekens
      • eenpersoonsdekens
    • lakens
      • Toon lakens
      • wieglakens
      • ledikantlakens
    • hoeslakens
      • Toon hoeslakens
      • hoeslakens wieg
      • hoeslakens ledikant
    • dekbedovertrekken
    • slaapzakken
      • Toon slaapzakken
      • zomer slaapzakken
      • inbakerslaapzakken
  • verzorging
    • Toon verzorging
    • verzorging
      • Toon verzorging
      • aankleedkussenhoezen
      • aankleedkussens
      • hoes voor babydoekjes
      • speendoekjes
      • speenkoorden
      • slabbetjes
      • omslagdoeken
    • badproducten
      • Toon badproducten
      • badcapes
      • badjassen
      • newborn wrappers
      • badponcho's
      • strandlakens
      • washanden
  • onderweg
    • Toon onderweg
    • voetenzakken
      • Toon voetenzakken
      • autostoel voetenzakken
      • buggy voetenzakken
    • autostoel accessoires
      • Toon autostoel accessoires
      • autostoelhoezen
      • autostoeldekens
      • omslagdoeken
      • multicomforter
    • tassen
      • Toon tassen
      • mom bags
      • shoppers
      • verschoningsmatten
      • rugzakken
    • kinderwagen accessoires
      • Toon kinderwagen accessoires
      • buggy inlegkussens
      • mom bags
  • thuis
    • Toon thuis
    • babykamer
      • Toon babykamer
      • aankleedkussenhoezen
      • commodemandjes
      • hoes voor babydoekjes
    • box
      • Toon box
      • boxkleden
      • boxbumpers
      • boxzakken
    • woonkamer
      • Toon woonkamer
      • eenpersoonsdekens
      • kussens
    • eten en drinken
      • Toon eten en drinken
      • kinderbestek
      • kinderservies
      • placemats
      • tuitbekers
      • slabbetjes
  • kleding
    • Toon kleding
    • babykleding
      • Toon babykleding
      • tops
      • vestjes
      • broekjes
      • jasjes
      • pakjes
      • jurkjes
    • baby accessoires
      • Toon baby accessoires
      • mutsjes
      • zonnehoeden
      • haarbandjes
      • slofjes
      • rugzakken
  • collecties
    • Toon collecties
    • oddi
    • malmo
    • florin
    • dinan
    • napa
    • goat valley
    • dijon daily
    • lalinde
    • royan
    • elba
    • sunnyside
    • luz
    • vik
    • wafel
    • denver
    • flower crown
  • cadeaus
    • Toon cadeaus
    • kies je budget
      • Toon kies je budget
      • cadeaus tot 25 euro
      • cadeaus tot 50 euro
      • cadeaus tot 75 euro
    • personaliseren
    • cadeaukaarten
  • sale
  • Log in
  • Register
  • Customer service
  • Contact
  • Delivery
  • Returns
  • FAQ
  • Size charts
  • Store locator
  1. klantenservice
  2. retourneren

Retourneren


Koeka probeert je via de website altijd zo goed mogelijk te informeren over de artikelen. Mocht een artikel niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden. Een artikel kan niet geruild worden.

Retourneren

Onder retourneren verstaat Koeka een besteld artikel, dat teruggestuurd wordt door de klant naar het retour adres van Koeka.

De verzendkosten en risico’s van het terugsturen zijn voor rekening van de koper. Je mag zelf bepalen of je dit via de normale post verstuurd of met track en trace.

Klachten

Als je een klacht hebt over een Koeka product dan kan je deze melden door een email te sturen naar info@koekawebshop.nl . Graag ontvangen wij bij de klacht ook een foto zodat we de klacht kunnen beoordelen. Koeka doet haar best om de klacht zo snel mogelijk af te handelen met een maximale tijd van 14 dagen.

Zichttermijn

Het retourneren van je bestelling is mogelijk. Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling mag je de retour aanmelden en dan heb je 14 dagen de tijd om de zending retour te sturen. De bestelling mag ook binnen 14 dagen na ontvangst, zonder voorafgaande melding, retour gestuurd worden. Koeka hanteert de afleverdatum van de vervoerder als ontvangstdatum, tenzij de bestelling bij een niet door u aangewezen derde is afgeleverd. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. 

Als consument heb je recht op veertien dagen bedenktijd om de Koeka producten kunnen zien, voelen en beoordelen. Wanneer je de hele order terugstuurt (met of zonder reden) zullen we je het hele orderbedrag terugstorten, exclusief de verzendkosten die je in de shop hebt betaald, op het rekeningnummer wat bij ons bekend is.

Terugbetaling van bestelling met cadeaubon

Een bestelling gedaan met een cadeaubon wordt ook terugbetaald met een cadeaubon. Als de waarde van de bestelling hoger was dan de cadeaubon zal het bedrag van de cadeaubon naar rato verdeeld worden over de bestelde artikelen. De hoogte van de terugbetaling is dan naar rato van de verdeling over de bestelde artikelen.

Aanmelden van de artikelen

Vul het retourformulier in dat op de pakbon staat dat je bij je bestelling hebt gekregen. Vermeld hierin duidelijk de volgende gegevens:

- het bestelnummer

- NAW gegevens

- de reden van de ruiling/ retournering (optioneel)

Vervolgens kun je het artikel binnen 14 dagen per post terugsturen naar het postbusnummer van Koeka. Er zijn een aantal voorwaarden verbonden aan het ruilen. Lees daarom zorgvuldig de Algemene Voorwaarden. 

Retouradres:

OTX Logistics BV

o.v.v. Koeka Retouren

Airborne Avenue 65

2133 LV Hoofddorp

NL

 

In plaats van ons retourformulier mag gebruik gemaakt worden van het Europese modelformulier voor herroeping.

Dit document download u hier.

Voorwaarden retourneren

Je kunt uitsluitend artikelen retourneren die gekocht zijn in de Koeka webshop.

Nadat je bestelling is bezorgd, heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. Hierna heb je 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren. Na deze periode is de aankoop definitief.

Het artikel dient onbeschadigd en ongedragen geretourneerd te worden. Bij beschadiging kunnen kosten in rekening gebracht worden. Ook moet het artikel - indien redelijkerwijs mogelijk - met aangehecht artikelkaartje en een originele verpakking teruggestuurd worden. De labels mogen slechts verwijderd worden als de kleding omwille van de labels niet goed beoordeeld en/of gepast kan worden.

De verzendkosten en risico’s van het terugsturen zijn voor rekening van de koper. Je mag zelf bepalen of je dit via de normale post verstuurd of met track en trace.

Bij retourneren (ontbinding koop van 1 of meerdere artikelen) zal het retour te ontvangen bedrag (prijs betaalde producten exclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan je overgemaakt worden.

Retourartikelen kunnen alleen teruggestuurd worden naar ons retouradres.

Wat doet Koeka met retourzendingen als die niet aan bovengenoemde condities voldoen?

Indien de retourzending niet (voldoende) gefrankeerd is, zijn wij helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Het betreft dan de administratiekosten à € 4,95 en de kosten die ons door de vervoerder in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen (vanaf € 14,00). Dit betekent dat deze kosten minimaal € 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen ingehouden worden op de creditnota van de artikelen.

Retourzendingen, die buiten de retourtermijn aangeboden worden, worden niet geaccepteerd . Deze worden op kosten van Koeka aan jou geretourneerd.

Voorzie je een situatie waarin problemen kunnen ontstaan? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Ontvangst bij Koeka

Nadat wij je bestelling retour hebben ontvangen, ontvang je hier per e-mail een bevestiging van.

Andere vragen?

Heb je nog andere vragen die niet specifiek beantwoord zijn? Neem dan contact op met Koeka via de klantenservice. Wij helpen je graag verder.


Gratis verzending

op orders boven de €30 in NL en BE

Europese productie

onder veilige en eerlijke werkomstandigheden

Veiligheid & kwaliteit

Koeka producten dragen het Oeko-Tex certificaat
Naar de startpagina
contact

Hulp nodig? telefoon: 035 693 16 91email: info@koekawebshop.nl ma-vr, 09.00 - 17.00

klantenservice
  • warmte en veiligheid
  • veelgestelde vragen
  • maattabellen en pasoverzichten
  • verzending
  • betalen
  • retourneren
  • privacy statement
  • verkooppunten
  • contact
  • B2B login
over ons
  • wij zijn koeka
  • duurzaamheid en veiligheid
  • goede doelen
  • maatschappelijk ondernemen
  • koeka team
  • werken bij
get inspired
  • blog
  • lookbooks
  • shop the look
  • product videos
  • personaliseren
Let's get social
schrijf je in en ontvang 10% korting
Schrijf je in
iDEAL
Voucher betaling
PayPal
Giropay
Belfius
Bancontact
Klarna Pay Later
Creditcard
KBC
EPS
Sofort
Baby cadeaubon
  • Terms and conditions
  • Privacy statement
  • Disclaimer
  • Sitemap
Foundation Modal

This Modal is powered by moori Foundation

Deze website maakt gebruik van cookies om de best mogelijke ervaring te garanderen. Meer informatie...