Als er problemen zijn met het inloggen kan je bellen met (0) 35 6931691 of een mailtje sturen naar: info@koekawebshop.com

Je kunt je e-mailadres eenvoudig zelf aanpassen. Hiervoor ga je naar je persoonlijke account en verander je de gegevens.

Je kunt een bestelling plaatsen door de volgende stappen te volgen:
1.Voeg de artikelen die je wilt bestellen toe aan je winkelwagen.
2.Klik op "naar de kassa" of "ga naar winkelwagen"
3.Controleer je bestelling
3.Voer je gegevens in
4. Kies je gewenste betaalmethode en reken je bestelling af

De producten in onze webwinkel zijn geordend in categorieën. Als je een categorie wilt bekijken, ga je vanuit de homepage naar shop online. Daar kies je de categorie en de producten waar je naar op zoek bent. Wanneer je op een product klikt, lees je meer over het betreffende artikel. Ook kun je hier artikelen aan je winkelmand toevoegen.

Wanneer je op zoek bent naar een specifiek product, typ je de zoekterm in naast het icoon ‘vergrootglas’, rechts bovenin het scherm. Na een klik op het ‘vergrootglas’ worden alle producten met jouw zoekterm in de naam of omschrijving weergegeven.

De bestelling in de winkelmand is eenvoudig aan te passen. Verwijder een artikel door op het ‘prullenbakje’ achter het desbetreffende product te klikken. Wanneer je het aantal, de maat of de kleur wilt wijzigen, ga je naar je winkelmandje en klik je op het betreffende artikel. Hierdoor kom je terug in de productpagina. Je kunt nu de juiste maat en kleur selecteren en toevoegen aan je winkelmandje. Daarna ga je terug naar je winkelmandje en klik je op het ‘prullenmandje’. Daardoor verdwijnt het artikel dat je niet meer wilt hebben.

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je altijd een definitieve bevestiging per e-mail. Op deze bevestiging staat het totaalbedrag van de bestelling, inclusief de verzendkosten en andere betalingsgegevens. Wanneer je geen e-mail hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Helaas komt het wel eens voor dat een artikel niet leverbaar is. Als dit artikel nog bij ons op voorraad zal komen kan je je email adres achterlaten en zal je een mailtje krijgen zodra je het artikel weer kunt bestellen.

Je kunt je bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Is de bestelling al naar je onderweg of wordt deze verzendklaar gemaakt, dan is annuleren niet meer mogelijk. De artikelen zitten dan al in het leveringstraject.

Koeka doet haar uiterste best om bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:00 dezelfde dag te verzenden. Binnen Nederland heb je je bestelling op werkdagen doorgaans de volgende dag in huis. Binnen Europa geldt een levertijd van 3-5 werkdagen, buiten Europa dien je rekening houden met een levertijd van 14 dagen. Voor uitgebreidere informatie kun je terecht op de pagina Bezorgen.

Koeka stuurt haar artikelen over de hele wereld. Voor het verzenden van een bestelling buiten Nederland gelden wel andere verzendtarieven. Deze tarieven zijn voor ieder land verschillend. Je ziet de verzendkosten als je de bestelling hebt geplaatst, voordat je naar de betaalpagina gaat. Wil je voor je iets bestelt weten wat de verzendkosten zijn? Neem dan contact op met de klantenservice.

Je betaalt de bestelling inclusief verzendkosten altijd vooraf. Je kunt betalen met Mastercard, Visa, Maestro, iDeal, American Express, PayPal, achteraf betalen via Klarna, Giropay en Sofortüberweisung. iDeal is alleen geschikt voor klanten in Nederland. Giropay en Sofortüberweisung zijn alleen geschikt voor Duitse klanten. Verder kan je ook bij Koeka betalen met een Babycadeaubon. De Ogone–internetkassa is uitstekend beveiligd tegen mogelijke fraude. Je betaalgegevens blijven bij Ogone en zijn voor derden niet bereikbaar.

Wanneer de gewenste producten aan de winkelmand zijn toegevoegd, kun je bestellen. Kies hiervoor ‘my basket’ rechts bovenin het scherm. De bestelprocedure bestaat uit 5 stappen: Selecteer ‘order’. Je komt nu in de betaal/afrekenmethode. Je logt in via ‘my account’. Als je nog geen Koeka account hebt, moet je deze eerst aanmaken. Controle van je order en gegevens. Controle van je adresgegevens. Het is mogelijk hier het afleveradres aan te passen. Opgave van de gewenste betaal/bezorgmethode. Plaatsing van de bestelling. 1. Voor je in de Koeka Webshop kunt winkelen, moet je eenmalig een account aanmaken. In je account worden je adresgegevens en alle gebruikte bezorgadressen opgeslagen. Op de eerste pagina van de bestelprocedure krijg je de mogelijkheid een account aan te maken of in een bestaande account in te loggen. 2. Op de controlepagina vind je een overzicht van de volledige bestelling, de verzendkosten en je persoonlijke gegevens. Controleer deze en herstel indien nodig. Wanneer alle gegevens correct zijn, kun je de bestelling definitief maken door op ‘order’ te drukken. 3.Voor de bezorging en facturering hebben wij een aantal gegevens nodig: je naam, telefoonnummer, e-mailadres en factuur- en bezorgadres. Je kunt in deze fase een nieuw afleveradres toevoegen. Dit adres mag anders zijn dan je huidige adres. De hier verstrekte gegevens worden enkel gebruikt voor de verwerking van de bestelling. 4. De betaling gaat via Ogone, een beveiligde verbinding. Je kiest zelf hoe je wilt betalen. - in Nederland is het makkelijk en veilig via je eigen bank (met iDeal) - via de beveiligde creditcard transactie ‘verified by Visa’, Maestro of ‘Mastercard 3D SecureCode’. 5. Na plaatsing van de bestelling krijg je een e-mail toegestuurd met de order en de gegevens over de betaalmethode.

De genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.

de verzendkosten worden apart vermeld en zitten dus niet al in de getoonde prijs bij het product. De verzendkosten per land kan je vinden op de Verzendkosten pagina.

Een couponcode of cadeaukaart kun je op twee plekken inwisselen. In de eerste stap van de check out in het winkelmandje en in de derde stap van de check out bij het kiezen van een betaalmethode. Let bij het invoeren van de code op de volgende punten: Wat is de einddatum van de code? Is de code goed ingevoerd; hoofdletters, geen spaties (gebeurt soms bij kopiëren) Couponcodes zijn niet inwisselbaar in combinatie met andere couponcodes.

Als het betalen met iDEAL niet lukt en er verschijnt een foutmelding, dan komt dit waarschijnlijk omdat je de woonplaats (ook) in het postcodevakje hebt ingevuld. Zorg ervoor dat bij de postcode alleen de postcode staat en niet ook de stad is ingevuld. Mocht het hierna nog steeds niet lukken neem dan contact met ons op.

Koeka werkt samen met DHL. Dit vervoersbedrijf is door ons met zorg geselecteerd.

We always ask for a signature upon delivery to confirm receipt. That way, we can be sure that you have received your order and/or that it has been delivered to the correct delivery address.

De verzendkosten zijn € 3,95 voor iedere bestelling binnen Nederland onder de € 49,-.Vanaf €49 ,- worden in Nederland geen verzendkosten berekend. Voor de tarieven naar het buitenland klik hier.

Wij verzenden alle bestellingen met de pakketpost van DHL (in Nederland). Daardoor beperken wij het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport.

Je kunt je artikel niet ruilen voor een andere artikel, kleur of maat. De verzendkosten voor het terugsturen moet je wel zelf betalen. Je mag zelf bepalen of je dit via de normale post verstuurd of met track en trace. Het risico ligt bij de zender. Er zijn een aantal voorwaarden verbonden aan het retourneren. Deze kun je lezen op de Retourneren pagina en in de Algemene Voorwaarden.

Retourneren mag binnen 30 dagen na ontvangst. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Ook hier zijn een aantal voorwaarden aan verbonden. Lees deze zorgvuldig door op de Retourneren pagina of in de Algemene Voorwaarden.

Je kunt altijd terecht bij onze klantenservice voor vragen, informatie of klachten. Voor vragen of informatie kan je ons bellen op 035 693 1691 of een mail sturen naar info@koekawebshop.nl. Als je een klacht hebt over een Koeka product of over onze dienstverlening dan kan je deze melden door een email te sturen naar info@koekawebshop.nl . Graag ontvangen wij bij de klacht ook een foto zodat we de klacht kunnen beoordelen. Koeka doet haar best om de klacht zo snel mogelijk af te handelen met een maximale tijd van 14 dagen. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Je betaalgegevens via de Ogone-internetkassa komen niet bij Koeka terecht. Je adres en e-mail gegevens worden opgenomen in het Koeka klantenbestand. Wanneer je hier bezwaar tegen hebt, kun je dat per e-mail laten weten. Koeka zal nooit haar klantenbestand of deelgegevens aan derden verstrekken. Zie hiervoor ook onze Privacy.

In de Koeka Webshop verschijnen regelmatig nieuwe artikelen. Wil je op tijd geïnformeerd worden over nieuwe artikelen of acties? Geef je dan op voor de gratis Nieuwsbrief.

Jazeker! Kies in de eerste stap van het bestelproces voor de inpakservice. Tegen een vast tarief kun je hier je bestelling voorzien van een mooie cadeauverpakking en een persoonlijk kaartje.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Als u aanspraak wilt maken op de garantie dient u een email te sturen met afbeelding van het artikel en de klacht naar info@koekawebshop.nl. Wij zullen uw garantievraagstuk dan binnen 14 dagen behandelen.