Livraison

Délai de livraison

France: Koeka fait tout son possible pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans les 3-5 jours ouvrables.

Les Pays-Bas, Allemagne et la Belgique: Koeka fait tout son possible pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans les 1-2 jours ouvrables.

Autriche: Koeka fait tout son possible pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans les 8-11 jours ouvrables.

En Europe : Koeka fait tout son possible pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans les 4-5 jours ouvrables.

Pour des informations actuelles sur les autres pays où nous livrons, nous vous renvoyons au site Web de PostNL

Hors Europe : Koeka fait tout son possible pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans les 14 jours ouvrables.

Pour des informations actuelles sur les autres pays où nous livrons, nous vous renvoyons au site Web de PostNL

 Tentatives de livraison

Le transporteur effectuera jusqu'à trois tentatives de livraison. Il est possible que vous soyez absent(e). C'est pourquoi le transporteur laissera à chaque fois un avis de passage. Si après trois tentatives, le colis n'a toujours pas pu être réceptionné, DHL amènera votre colis au point de collecte le plus proche. Vous aurez 3 semaines pour aller le chercher. Si le colis n'a pas été enlevé après 3 semaines, il sera renvoyé à l'expéditeur.

À la réception du colis, une signature sera exigée. Pour de plus amples informations, consultez postnl.nl.

 Frais de port

• Pays-Bas et Belgique : 4,99 €, gratuit à partir de 49,99 € 
• Allemagne : 4,99 €, gratuit à partir de 49,99 € 
• Autriche, France, Luxembourg : 15 €, gratuit à partir de 150 €
• Suisse: 40 €,  gratuit à partir de 300 €
• Italie, Portugal et Danemark : 15 €, gratuit à partir de 150 € 
• Espagne: 20 €, gratuit à partir de 200 €
• Grande-Bretagne : 40 €, gratuit à partir de 400 € 
• Scandinavie : 30 €, gratuit à partir de 300 € 
• Europe de l'Est : 30 €, gratuit à partir de 300 € 
• Hors UE : 175 €

Livraison à une autre adresse

Vous pouvez choisir de faire livrer le colis à une autre adresse. Une option pratique si votre commande est un cadeau ou si vous souhaitez faire livrer le colis à votre travail. À la dernière phase de votre commande, vous pouvez indiquer que l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation. Même si vous choisissez une autre adresse de livraison, une signature sera requise à la réception.

 Vous choisissez un assortiment cadeau dans un panier

Si vous optez pour un assortiment cadeau (dans un panier) dans la boutique en ligne Koeka, vous ne devez plus le faire emballer par notre service d'emballage. Koeka veillera à placer les articles dans un panier « Handed-By ». Ce panier sera joliment emballé. Il n'est donc pas nécessaire de demander un emballage.

Envoyer votre commande en cadeau

Vous pouvez faire emballer votre commande et l'envoyer en cadeau. Si vous faites emballer votre commande pour l'envoyer en cadeau, la facture ne sera pas jointe au colis et les étiquettes de prix des articles seront retirées. En tant qu'auteur de la commande, vous recevrez la facture par e-mail. Attention : L'emballage cadeau porte sur l'ensemble de la commande ! Vous ne pouvez donc pas indiquer pour chaque article individuel s'il doit être emballé ou pas. Bien entendu, les articles sont emballés séparément. L'emballage d'un ou plusieurs articles coûte 1,95 € par commande.

Que faire si le colis vous est livré endommagé

Koeka a sélectionné ses transporteurs avec le plus grand soin. Il arrive toutefois qu'un colis soit livré endommagé. Notre conseil est de demander au livreur d'en prendre note. Signalez-le aussi à l'entreprise de transport qui vous a livré le colis sur www.tnt.nl ou sur www.ups.com. Nous vous demandons de bien vouloir également le signaler à notre Service clientèle.

Remarque

Koeka considère la date de livraison du transporteur comme la date de réception.

Retour

Koeka essaie toujours de vous informer au mieux à propos des articles sur le site web. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez l'échanger ou le retourner.

Retour

Par le terme « retour », Koeka entend un article commandé et que vous renvoyez au Koeka Pays-Bas.

Réclamations

Si vous avez une plainte concernant un produit Koeka, vous pouvez la signaler en envoyant un e-mail à info@koekawebshop.nl. Nous aimerions également recevoir une photo avec la plainte afin que nous puissions évaluer la plainte. Koeka fait de son mieux pour traiter la réclamation le plus rapidement possible avec un délai maximum de 14 jours. 

Délai de rétractation

L'échange ou le retour de votre commande est possible. Vous pouvez annoncer le retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande, et vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le colis. Koeka considère la date de livraison du transporteur comme la date de réception. Durant ce délai, vous pouvez regarder et/ou essayer l'article, sauf mention contraire.

En tant que consommateur, vous avez le droit à un délai de rétractation de sept jours afin de pouvoir voir, toucher et évaluer les articles. Lorsque vous renvoyez l'ensemble de la commande (avec ou sans raison), nous remboursons le montant de la commande, frais de port compris (pas les frais que vous payez pour nous renvoyer le colis), sur le numéro de compte que nous connaissons.

Mention des articles

Complétez le formulaire de retour inclus sur le bon de livraison que vous avez reçu. Mentionnez clairement les données suivantes

• le numéro de commande
• votre nom, votre adresse et votre localité
• la raison de l'échange/du retour 

Vous aurez alors 14 jours pour retourner le colis par courrier à l'adresse de retour de Koeka.

L'échange est soumis à certaines conditions. Lisez à cet effet les Conditions générales.

Adresse de retour

ModeXpress 
o.v.v. Koeka Retouren 
Grasbeemd 5 
5705 DE 
Helmond
les Pays-Bas

 Au lieu de notre formulaire de retour, vous pouvez utiliser le formulaire type européen de rétractation.

 Conditions pour les retours

Vous pouvez uniquement échanger ou retourner les articles achetés dans la boutique en ligne Koeka.

Après la livraison de votre commande, vous avez 14 jours pour retourner ou échanger les articles à partir du moment où vous avez introduit une demande de retour. Après cette période, l'achat sera définitif.

L'article doit être retourné en parfait état et ne peut pas avoir été porté. Si l'article est endommagé, des frais pourront être facturés. L'article doit aussi être accompagné de son étiquette et être emballé correctement. Les étiquettes ne peuvent être enlevées que si elles empêchent de bien voir et/ou essayer le produit.

Les frais de port et les risques liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez choisir d'envoyer le colis par courrier normal ou avec « Track & Trace ».

En cas de retour (renonciation à l'achat d'un ou plusieurs articles), le montant de l'achat (prix payé pour le produit) vous sera remboursé le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours. Le montant sera remboursé sur le compte bancaire utilisé pour le paiement. Le délai de 14 jours commence à courir au moment où l'acheteur a retourné l'article ou annonce qu'il va le retourner.

Les articles retournés peuvent uniquement être renvoyés à notre adresse postale.

Que fait Koeka si le retour ne respecte pas les conditions ci-dessus ?

Si le retour n'est pas (suffisamment) affranchi, nous serons hélas contraints de facturer des frais. Il s'agit de frais administratifs de 4,95 € et des frais facturés par notre transporteur pour la livraison des colis non affranchis (à partir de 14,00 €). Cela signifie que ces frais se chiffreront au minimum à 18,95 €. Ces frais seront retenus sur la note de crédit des articles.

Les retours remis au guichet de la poste ou envoyés après la fin du délai de retour ne seront pas acceptés.

Vous entrevoyez une situation qui pourrait poser problème ? Contactez dès que possible notre Service clientèle

Réception chez Koeka

Lorsque nous aurons reçu votre retour, vous en recevrez une confirmation par e-mail. Nous vous rembourserons ensuite le montant sur le compte utilisé pour passer la commande.

D'autres questions ?

Vous avez encore des questions qui n'ont pas trouvé réponse dans cette rubrique ? Contactez Koeka via le Service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.