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  1. Kundenservice
  2. Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Bestellen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: 1. Legen Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten, in den Warenkorb. 2. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“. 3. Überprüfen Sie Ihre Bestellung. 4. Klicken Sie auf 'Zur Kasse'. 5. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und erstellen Sie ein Konto oder wählen Sie „Als Gast bestellen“ und klicken Sie auf „Weiter“. 6. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen Sie Ihre Bestellung ab.
2. Wie kann ich nach Produkten in einer bestimmten Kategorie suchen?
Die Produkte in unserem Webshop sind in Kategorien eingeteilt. Klicken Sie auf eine der Kategorien und dann auf die Produkte, die Sie suchen. Innerhalb des Menüs können Sie weitere Angaben machen.
3. Wie kann ich schnell ein bestimmtes Produkt finden?
Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, klicken Sie auf das „Lupensymbol“ oben rechts auf dem Bildschirm. Geben Sie Ihren Suchbegriff in die Suchleiste ein und alle Produkte, die Ihren Suchbegriff im Namen oder in der Beschreibung enthalten, werden angezeigt.
4. Wie kann ich Produkte aus meinem Warenkorb entfernen oder ändern?
Es ist einfach, die Bestellung im Warenkorb zu ändern. Entfernen Sie einen Artikel, indem Sie auf das „Kreuz“ hinter dem betreffenden Produkt klicken. Wenn Sie die Menge, die Größe oder die Farbe ändern möchten, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf den betreffenden Artikel. Dadurch gelangen Sie zurück zur Produktseite. Sie können nun die gewünschte Farbe (oder Größe) auswählen und in den Warenkorb legen. Gehen Sie dann zurück zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf das Kreuz, um den Artikel, den Sie nicht mehr haben möchten, zu entfernen.
5. Ist meine Bestellung korrekt eingegangen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie immer eine endgültige Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält den Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich der Versandkosten und anderer Zahlungsangaben. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@koekawebshop.nl.
6. Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Da die Prozesse automatisiert sind, ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern.
7. Ich habe einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre Adressdaten falsch eingegeben haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter info@koekawebshop.nl. Unser Bestellprozess ist automatisiert, so dass wir für jede Bestellung prüfen müssen, welche Lösung möglich ist.
8. Ist es möglich, meine Lieferadresse zu ändern?
Wenn Sie eine zuvor verwendete Lieferadresse ändern möchten, können Sie dies an der Kasse tun, bevor Sie Ihre Produkte bestellen. Hier können Sie auswählen, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden soll.
9. Ich bereue meine Bestellung und möchte sie stornieren.
Da die Prozesse automatisiert sind, ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
10. Mein Geld wurde abgebucht, aber ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse keinen Tippfehler enthält, und prüfen Sie, ob die Auftragsbestätigung möglicherweise in Ihrem Spam-Postfach gelandet ist. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, ist dies wahrscheinlich auf ein technisches Problem zurückzuführen. In der Regel erhalten Sie dennoch einen Tracking-Link. Sollten Sie auch innerhalb von 2 Werktagen keinen Tracking-Link erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@koekawebshop.nl.
11. Ist ein Artikel immer verfügbar?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Artikel nicht lieferbar ist. Wenn wir erwarten, dass dieser Artikel noch auf Lager ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen und Sie erhalten eine Nachricht, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Bezahlung

1. Sicheres Bestellen und Bezahlen.
Die Bestellung bei Koeka ist absolut sicher. Die Bezahlung erfolgt über die sichere Ogone-Verbindung. Ihre Privatsphäre ist garantiert und Ihre Daten werden niemals in die Hände Dritter gelangen. Sie wählen, wie Sie bezahlen möchten. Kreditkartenzahlungen erfolgen über eine sichere Kreditkartentransaktion „verified by Visa“ MasterCard oder Maestro mit 3D SecureCode.
2. Zahlungsmöglichkeiten

Sie können Ihre Online-Bestellung auf folgende Weise bezahlen:

  • Sofortüberweisung (nur in Deutschland möglich)
  • Paypal
  • Creditcard: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
  • Debitcard: Revolut (Visa)
  • Bancontact/Mr. Cash
  • Koeka Giftcard
  • Klarna (Auf Rechnung bezahlen)
  • 3. Bezahlen Sie mit Kreditkarte (oder Debitkarte).
    Sie können mit den folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa, Mastercard, Maestro und American Express (Debitkarte: Revolut (Visa)). Um die Kreditkartendaten zu schützen, werden Ihre gesamten Daten verschlüsselt über SSL-Server übertragen. So sind sie vor dem Zugriff Dritter geschützt. Darüber hinaus arbeitet der Koeka-Webshop standardmäßig mit einem SecureCode für Kreditkarten. Das bedeutet zusätzliche Sicherheit für Sie. Wenn Sie diesen Code nicht haben, werden Sie automatisch mit Ihrer eigenen Bank verbunden. Dort können Sie den SecureCode einmalig aktivieren und dann die Bestellung und Zahlung abschließen. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird die Karte sofort belastet.
    4. Zur Kasse mit Koeka-Geschenkkarte
    Auf der Seite des Warenkorbs können Sie einen Geschenkgutscheincode eingeben. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf Bestätigen. Bitte beachten Sie die folgenden Punkte bei der Eingabe des Codes: Welches ist das Verfallsdatum des Codes? Ist der Code korrekt eingegeben; Groß- oder Kleinbuchstaben, keine Punkte und keine Leerzeichen (passiert manchmal beim Kopieren) im Eingabefeld.
    5. Bezahlung
    Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, bitten wir Sie immer um eine Vorauszahlung unter Verwendung der auf der Zahlungsseite angegebenen Zahlungsoptionen. Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang verschickt. Wenn die Bestellung nach der Zahlung storniert wird, wird die Bestellung auch von Koeka storniert. Ebenso wird die Bestellung storniert, wenn Koeka nach einer Bestellung eine negative Bankmeldung erhält.
    6. Wie funktioniert der Zahlungsvorgang?

    Sobald Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie bestellen. Klicken Sie auf „Warenkorb“ oben rechts auf dem Bildschirm und dann auf „Mein Warenkorb“.

    Der Bestellvorgang läuft wie folgt ab:

    Wählen Sie „Zur Kasse gehen“. Sie gelangen nun zum Bezahl-/Kassenvorgang. Loggen Sie sich ein, wenn Sie bereits ein Konto eingerichtet haben, oder geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, um ein Konto einzurichten oder als Gast zu bestellen.

    Schließen Sie Ihre Bestellung ab. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und Ihre Adressdaten. Hier können Sie auch Adressänderungen eingeben. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart. Klicken Sie auf Zur Kasse gehen.

    Die Zahlung erfolgt über Ogone, eine sichere Verbindung. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

    7. Annullierte Artikel
    Wir überwachen unser Online-Angebot ständig und mit größter Sorgfalt. Allerdings sind wir bei der Lieferung von mehreren Faktoren abhängig. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Produkt während der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht mehr vorrätig ist. In diesem Fall wird Ihnen der Kaufpreis des Artikels inklusive Versandkosten gutgeschrieben.
    8. Ist die Mehrwertsteuer in den Beträgen enthalten?
    Alle Beträge für Produkte, die über den Koeka-Webshop verkauft werden, enthalten die Mehrwertsteuer und schließen die Versandkosten aus.

    Lieferung

    1. Wann wird meine Bestellung geliefert?
    Koeka tut sein Möglichstes, um Bestellungen, die an Werktagen vor 20 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Innerhalb der Niederlande wird Ihre Bestellung an Werktagen in der Regel am nächsten Tag zugestellt. Innerhalb Europas beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage, außerhalb Europas sollten Sie eine Lieferzeit von 14 Tagen einkalkulieren. Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung aufgrund des vollen Terminkalenders des jeweiligen Lieferdienstes etwas später geliefert wird. Der voraussichtliche Liefertermin ist daher ebenfalls eine Schätzung und kann nicht garantiert werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Lieferung.
    2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sie erhalten automatisch eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung beim Zustelldienst registriert wurde. In dieser E-Mail finden Sie Lieferinformationen und einen Link mit Ihrer Track-and-Trace-Nummer. Sie können diesen Tracking-Code auch finden, indem Sie sich in „Mein Konto“ einloggen und zu „Bestellungen“ gehen. Diesen Code können Sie dann auf der Website des Lieferdienstes eingeben.

    Wenn Sie den Zustelldienst verpassen oder keine Benachrichtigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, das Paket zunächst mit Hilfe des Tracking-Codes zu verfolgen. Wenn Ihnen der Tracking-Code nicht weiterhilft, raten wir Ihnen, einige unmittelbare Nachbarn zu fragen, ob sie Ihr Paket erhalten haben.

    3. Mein Tracking-Link funktioniert nicht.
    Wenn Ihr Tracking-Link noch nicht funktioniert, kann es sein, dass die Bestellung bereits von uns registriert wurde, aber noch nicht vom Lieferdienst abgeholt wurde. Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, können Sie die Schritte in der visuellen Darstellung des Lieferprozesses nachvollziehen.
    4. Woher kommt meine Bestellung?
    Koeka ist eine niederländische Marke, unser Hauptsitz und unser Vertriebszentrum befinden sich in den Niederlanden. Von dort kommen alle Bestellungen.
    5. Wie viele Tage wird mein Paket in der Sammelstelle aufbewahrt?

    Sie erhalten eine E-Mail von unserem Zustelldienst, wenn er das Paket an der Abholstelle abgibt. Sollten Sie das Paket dennoch vermissen, wird der Zustelldienst Sie per E-Mail kontaktieren.

    6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

    Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es registriert und zurückgeschickt. Hierfür kann eine Gebühr erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren nicht unser normales Rücksendeverfahren ist. Es kann daher einige Wochen länger dauern, bis Ihr Paket unser Lager wieder erreicht und Sie Ihre Erstattung erhalten.

    7. Können Bestellungen auch außerhalb Europas geliefert werden?

    Koeka versendet seine Artikel in die ganze Welt. Für den Versand einer Bestellung außerhalb der Niederlande gelten andere Versandkosten. Diese Tarife sind für jedes Land unterschiedlich. Die Versandkosten werden angezeigt, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bevor Sie zur Zahlungsseite gehen.

    8. Mit welchem Versandunternehmen versendet Koeka seine Pakete?

    Koeka arbeitet mit DHL zusammen. Dieses Versandunternehmen wurde von uns sorgfältig ausgewählt.

    Versandkosten

    1. Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
    In den Niederlanden betragen die Versandkosten € 4,99 für jede Bestellung unter € 49,99. Ab 49,99 € werden in den Niederlanden keine Versandkosten berechnet. Die Versandkosten im Ausland finden Sie unter der Rubrik „Versand und Rücksendung“ am Ende der Seite auf der Website.
    2. Warum muss ich für einen Artikel auch noch 4,99 € Versandkosten bezahlen?
    Koeka versendet alle Bestellungen mit DHL-Paketpost (in den Niederlanden). Dadurch wird das Risiko von Verlust, Beschädigung oder Diebstahl während des Transports reduziert.

    Rückgabepolitik

    1. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
    Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorgenommen werden. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Dies ist an eine Reihe von Bedingungen geknüpft. Die zu befolgenden Schritte finden Sie unter der Überschrift „Rückgabe“ oder in den „Bedingungen und Konditionen“ am Ende der Website.
    2. Ist es möglich, einen Artikel umzutauschen?
    Es ist nicht möglich, Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe umzutauschen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie die Versandkosten tragen. Es ist Ihnen überlassen, ob Sie diese mit der normalen Post oder mit Track & Trace versenden. Das Risiko liegt beim Absender. Die Rücksendung ist an eine Reihe von Bedingungen geknüpft. Die zu beachtenden Schritte finden Sie unter der Überschrift „Versand und Rücksendung“ oder in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ am Ende der Website-Seite.

    Garantie

    1. Habe ich Garantie auf meinen Koeka-Artikel?
    Die gesetzliche Garantie gilt für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das erfüllen muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gilt außerdem eine Herstellergarantie. Diese Garantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. Wenn Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit einem Foto des Artikels und einer Beschreibung der Beschwerde an info@koekawebshop.nl.
    2. Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder anderweitig nicht in Ordnung ist?
    Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter info@koekawebshop.nl. Beschreiben Sie, was mit dem Artikel nicht in Ordnung ist, und fügen Sie ein deutliches Foto bei. Unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Koeka Geschenkkarte/Rabattcode

    1. Ich möchte einen Koeka-Geschenkgutschein oder einen Rabattcode verwenden, wo kann ich ihn eingeben?
    Auf der Warenkorbseite können Sie einen Gutschein- oder Rabattcode eingeben. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf Bestätigen. Bitte beachten Sie bei der Eingabe des Codes die folgenden Punkte: Wie lautet das Enddatum des Codes? Ist der Code korrekt eingegeben; Groß- oder Kleinbuchstaben, eine Null oder ein o, keine Punkte und keine Leerzeichen (dies kann passieren, wenn Sie den Code kopieren) im Eingabefeld. Rabattcodes sind nicht in Kombination mit anderen Rabattcodes einlösbar.
    2. Mein Koeka-Rabattcode funktioniert nicht.
    Bitte beachten Sie die folgenden Punkte bei der Eingabe des Codes: Wie lautet das Enddatum des Codes? Ist der Code korrekt eingegeben; Groß- oder Kleinbuchstaben, eine Null oder ein o, keine Punkte und keine Leerzeichen (passiert manchmal beim Kopieren) im Eingabefeld. Rabattcodes sind nicht in Kombination mit anderen Rabattcodes einlösbar.
    3. Kann ich mehrere Koeka-Rabattcodes für denselben Einkauf verwenden?
    Die Rabattcodes können nicht in Kombination mit anderen Rabattcodes eingelöst werden.
    4. Ich habe meinen Koeka-Rabattcode eingegeben, aber die Bestellung nicht abgeschlossen, und jetzt funktioniert mein Code nicht mehr.
    In unserem Bestellsystem wird eine stornierte Bestellung als „bearbeitete Bestellung“ verarbeitet und bleibt daher mit dem eingegebenen Rabattcode verbunden. Dieser eingegebene Code wird dadurch als verwendet markiert. Folglich kann der Code nicht erneut eingegeben werden. Um einen neuen Code zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@koekawebshop.nl.

    Allgemein

    1. Gibt es in Koeka Geschäfte, die ich besuchen kann?
    Koeka hat keine eigenen Geschäfte. Alle unsere Produkte sind über den Koeka-Webshop erhältlich. Koeka ist auch in großen nationalen Baby-Fachgeschäften, Kaufhäusern und lokalen Baby-Boutiquen erhältlich. Es gibt immer ein Geschäft in Ihrer Nähe. Sind Sie neugierig auf unsere Verkaufsstellen? Schauen Sie sich unseren 'Store Locator' am Ende der Website an.
    2. Woher weiß ich, ob meinem Baby die Kleidung passen wird?
    Auf der Seite mit den Größentabellen und der Passformübersicht am Ende der Website finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Größen aller unserer Produkte, für die dies relevant ist. Bitte beachten Sie, dass Koeka eine doppelte Größenskala für Kleidung verwendet. Die Zahlen der Konfektionsgröße geben die Länge Ihres Kindes in Zentimetern an.
    3. Wie oft werden neue Produkte oder Kollektionen eingeführt?
    Im Koeka-Webshop erscheinen regelmäßig neue Produkte. Die saisonalen Kollektionen erwarten Sie im August und Februar. Wenn Sie über alle Neuigkeiten und Aktionen von Koeka auf dem Laufenden bleiben möchten, melden Sie sich bitte für unseren Newsletter an und folgen Sie uns auf unseren Social Media Kanälen!
    4. Kann ich meine Bestellung einpacken lassen?
    Gegen eine geringe Gebühr können wir Ihre Bestellung als Geschenk verpacken. Wählen Sie auf der Seite „Warenkorb“ des Bestellvorgangs „Geschenkverpackung hinzufügen“. Hier sehen Sie ein Beispiel dafür, wie Ihre Bestellung schön verpackt und mit einer Karte mit einer persönlichen Nachricht verschickt wird.
    5. Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
    Ihre Zahlungsdaten über die Online-Kasse von Ogone werden nicht an Koeka weitergeleitet. Ihre Adresse und E-Mail-Angaben werden in die Kundendatenbank von Koeka aufgenommen. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Koeka wird seine Kundendatenbank oder Teile davon niemals an Dritte weitergeben. Siehe auch unsere Datenschutzbestimmungen.
    6. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
    Sie können Ihre E-Mail-Adresse ganz einfach selbst in Ihren persönlichen Kontodaten ändern.
    7. Ist es möglich, Produkte besticken/personalisieren zu lassen?

    Sie können Ihrem Koeka-Produkt eine persönliche Note verleihen, indem Sie es besticken lassen. Alle Produkte, auf denen das rote Symbol einer Nadel mit Faden zu sehen ist, können personalisiert werden. Ein Name, ein Wort oder ein Zitat; alles ist möglich, solange es den Bedingungen entspricht.

    Auf der Produktseite wählen Sie in drei Schritten den Text, die Schriftart und die Fadenfarbe aus. Sie können maximal 12 Satzzeichen (einschließlich Leerzeichen) verwenden und der Text wird maximal 8 cm breit und 2 cm hoch sein. Personalisierte Artikel können nicht zurückgeschickt werden, daher sollten Sie den eingegebenen Text sorgfältig überprüfen. Da es sich bei der Bestickung um ein manuelles Verfahren handelt, rechnen Sie bitte mit einer längeren Lieferzeit von 5-7 Arbeitstagen. Die Kosten für die Bestickung betragen 9,99 Euro pro Produkt.

    Bleibt über Generationen kuschelig weich

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