Lieferung

Deutschland: Wenn Ihre Bestellung vor 20.00 Uhr bei uns eingeht, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen an die von Ihnen genannte Adresse. Dies gilt jedoch nicht für Bestellungen, die an Samstagen sowie Sonn- und Feiertagen erfolgen.

Österreich: Wenn Ihre Bestellung vor 20.00 Uhr bei uns eingeht, erfolgt die Lieferung innerhalb von 8-11 Arbeitstagen an die von Ihnen genannte Adresse. Dies gilt jedoch nicht für Bestellungen, die an Samstagen sowie Sonn- und Feiertagen erfolgen.

Niederlande: Wenn Ihre Bestellung vor 20.00 Uhr bei uns eingeht, wird die Bestellung am selben Tag versandt .

Innerhalb Europas: Koeka ist stets darum bemüht, Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 4-5 Werktagen ins Haus zu liefern. Aktuelle Informationen zu den anderen Ländern, in die wir liefern, finden Sie auf der DHL-website

Außerhalb Europas: Koeka ist stets darum bemüht, Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen ins Haus zu liefern. Aktuelle Informationen zu den anderen Ländern, in die wir liefern, finden Sie auf der DHL-website

Lieferversuche

Es gibt insgesamt drei Zustellversuche. Möglicherweise sind Sie nicht Zuhause. Daher hinterlässt der Versandservice jedes Mal eine Nachricht. Kann das Paket auch nicht beim dritten Zustellversuch abgegeben werden, bringt DHL Ihre Paketsendung zur nächstgelegenen Paketabholstation. Sie haben dann 3 Wochen Zeit, Ihr Paket bei dieser Paketabholstation abzuholen. Wurde das Paket nach 3 Wochen immer noch nicht abgeholt, geht es zurück zum Absender.

Der Empfang des Pakets muss immer mit einer Unterschrift quittiert werden. Mehr Informationen hierzu finden Sie bei www.dhl.com

Versandkosten:

Niederlande und Belgien: 4,99 €, ab 49,99 € kostenlos
Deutschland: 4,99 €, ab 49,99 € kostenlos
Schweiz: 40 €, ab 300€ kostenlos
Österreich, Frankreich, Luxemburg: 15 €, ab 150 € kostenlos
Italien, Portugal und Dänemark: 15 €, ab 150 € kostenlos
Spanien: 20 €, ab 200 € kostenlos
Großbritannien: 40 €, ab 400 € kostenlos
Skandinavien: 30 €, ab 300 € kostenlos
Osteuropa: 30 €, ab 300 € kostenlos
Nicht-EU: 175 €

Bestellung

Die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen:

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen. Das ist dann ideal, wenn Sie Ihre Bestellung beispielsweise als Geschenk verschicken, oder Ihre Bestellung lieber an Ihrem Arbeitsplatz in Empfang nehmen möchten. Am Ende des Bestellvorgangs können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Auch bei Lieferung an eine andere Lieferadresse muss die Zustellung bei der Entgegennahme mit einer Unterschrift quittiert werden.

Ihre Bestellung als Geschenk verschicken

Sie können Ihre Bestellung verpacken und als Geschenk verschicken lassen. Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk verpacken und jemandem zuschicken lassen, wird die Rechnung separat geschickt und werden alle Preisschilder von den Artikeln entfernt. Sie als Besteller erhalten die Rechnung dann per E-Mail. Bitte beachten: Die Auswahl Geschenkverpackung gilt für die gesamte Bestellung! Sie können also nicht bei jedem einzelnen Artikel angeben, ob er verpackt werden soll oder nicht. Selbstverständlich werden die Artikel einzeln verpackt. Für die Verpackung mehrerer Artikel werden € 1,95 pro Bestellung berechnet.

Schaden

Wenn das Paket bei der Zustellung beschädigt sein sollte:

Koeka hat die Transporteure mit äußerster Sorgfalt ausgewählt. Es kann jedoch in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Paket bei der Zustellung beschädigt ist. Wir empfehlen Ihnen, den Zusteller zu bitten, den Schaden zu notieren. Melden Sie den Schaden auch direkt bei dem Transporteur, der Ihr Paket zugestellt hat, siehe www.ups.com oder www.tnt.nl Zusätzlich bitten wir Sie, den Schaden auch bei unserem Kundenservice zu melden.

Allgemeines Bei Koeka gilt das Lieferdatum des Transporteurs als Eingangsdatum.

Rückgabe

Koeka beschreibt alle Artikel und Produkte auf der Webseite so genau wie möglich. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie den Artikel retournieren. Produkte können nicht umgetauscht werden.

Rücksendung

Bei der Rücksendung wird ein bestellter Artikel vom Kunden an Rücksendungsadresse von Koeka versendet. Die Versandkosten und das Risiko bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie dürfen selbst entscheiden, ob Sie das mit der normalen Post verschicken oder mit Track and Trace.

Reklamationen

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Koeka-Produkt haben, können Sie dies melden, indem Sie eine E-Mail an info@koekawebshop.nl senden. Wir möchten mit der Reklamation auch ein Foto erhalten, damit wir die Reklamation beurteilen können. Koeka tut sein Bestes, um die Beschwerde so schnell wie möglich mit einer maximalen Frist von 14 Tagen zu bearbeiten.

Rückgabefrist

Rücksendung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich. Bei Koeka gilt das Lieferdatum des Transporteurs als Eingangsdatum. Sofern nicht anders angegeben, können Sie den Artikel innerhalb der Rückgabefrist begutachten und/oder anprobieren.

Anmeldung der Artikel

Bitte füllen Sie den Retourenschein auf dem Lieferschein aus, der Ihrer Bestellung beigelegt ist. Bitte geben Sie Folgendes an:

die Bestellnummer
Name, Adresse, Stadt
den Grund des Umtasches/ der Rückgabe

Der Warenumtausch unterliegt bestimmten Bedingungen. Lesen Sie sich daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bitte sorgfältig durch.

Retourenadresse:

ModeXpress
o.v.v. Koeka Retouren
Grasbeemd 5
5705 DE
Helmond
Niederlande

Rücksendungen unterliegen den folgenden Bedingungen

Ausschließlich Artikel, die im Koeka-Webshop gekauft wurden, können retourniert werden.

Ab Erhalt der Lieferung können die Artikel innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist ist der Kauf unwiderruflich abgeschlossen.

Wir akzeptieren nur unbeschädigte und ungetragene Artikel. Der Artikel ist mit allen noch angehefteten Etiketten und Preisschildern und in einer soliden Verpackung zurückzusenden. Die Etiketten können nur entfernt werden, wenn die Kleidung nicht gut gepasst oder beurteilt werden kann.

Die Versandkosten und das Risiko bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie dürfen selbst entscheiden, ob Sie das mit der normalen Post verschicken oder mit Track and Trace.

Bei Rücksendung (Auflösung des Kaufvertrages bei einem oder mehreren Artikeln) wird der von Ihnen bereits bezahlte Kaufpreis (Preis Produkt) innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Die 14 Tage beginnen ab dem Moment wenn die Produkten retourniert sind oder von dem Moment der Käufer meldet die Ware zurück zu retournieren.

Alle Rücksendungen sind an unsere Postfach-Anschrift zu adressieren.

Was geschieht mit den Rücksendungen, die nicht den vorgenannten Bedingungen entsprechen?

Wurde die Rücksendung nicht (ausreichend) frankiert, dann werden Ihnen die hieraus entstehenden Kosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten setzen sich zusammen aus € 4,95 Bearbeitungskosten und zusätzlich den Kosten, die uns der Versandservice für die Zustellung unfrankierter Sendung (ab € 14,00) in Rechnung stellt. Somit belaufen sich diese zusätzlichen Kosten auf mindestens € 18,95. Diese Kosten von der Gutschrift der zum Umtausch angebotenen Artikel einbehalten.

Rücksendungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist beim Postfach eingehen, bzw. zu spät versandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sollten Sie nicht in der Lage sein, die vorgenannten Bedingungen zu erfüllen, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Eingang der Rücksendung bei Koeka

Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Der Kaufpreis wird dann auf das Konto, mit dem die Bestellung getätigt wurde, zurückerstattet.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Haben Sie noch weitere Fragen, auf die Sie hier keine Antwort finden? Setzen Sie sich dann bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.