Lieferung

Deutschland: Wenn Ihre Bestellung vor 20.00 Uhr bei uns eingeht, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen an die von Ihnen genannte Adresse. Dies gilt jedoch nicht für Bestellungen, die an Samstagen sowie Sonn- und Feiertagen erfolgen.

Österreich: Wenn Ihre Bestellung vor 20.00 Uhr bei uns eingeht, erfolgt die Lieferung innerhalb von 8-11 Arbeitstagen an die von Ihnen genannte Adresse. Dies gilt jedoch nicht für Bestellungen, die an Samstagen sowie Sonn- und Feiertagen erfolgen.

Niederlande: Wenn Ihre Bestellung vor 20.00 Uhr bei uns eingeht, wird die Bestellung am selben Tag versandt .

Innerhalb Europas: Koeka ist stets darum bemüht, Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 4-5 Werktagen ins Haus zu liefern. Aktuelle Informationen zu den anderen Ländern, in die wir liefern, finden Sie auf der DHL-website

Außerhalb Europas: Koeka ist stets darum bemüht, Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen ins Haus zu liefern. Aktuelle Informationen zu den anderen Ländern, in die wir liefern, finden Sie auf der DHL-website

Lieferversuche

Es gibt insgesamt drei Zustellversuche. Möglicherweise sind Sie nicht Zuhause. Daher hinterlässt der Versandservice jedes Mal eine Nachricht. Kann das Paket auch nicht beim dritten Zustellversuch abgegeben werden, bringt DHL Ihre Paketsendung zur nächstgelegenen Paketabholstation. Sie haben dann 3 Wochen Zeit, Ihr Paket bei dieser Paketabholstation abzuholen. Wurde das Paket nach 3 Wochen immer noch nicht abgeholt, geht es zurück zum Absender.

Der Empfang des Pakets muss immer mit einer Unterschrift quittiert werden. Mehr Informationen hierzu finden Sie bei www.dhl.com

Versandkosten:

Niederlande und Belgien: 4,99 €, ab 49,99 € kostenlos
Deutschland: 4,99 €, ab 49,99 € kostenlos
Schweiz: 40 €, ab 300€ kostenlos
Österreich, Frankreich, Luxemburg: 15 €, ab 150 € kostenlos
Italien, Portugal und Dänemark: 15 €, ab 150 € kostenlos
Spanien: 20 €, ab 200 € kostenlos
Großbritannien: 40 €, ab 400 € kostenlos
Skandinavien: 30 €, ab 300 € kostenlos
Osteuropa: 30 €, ab 300 € kostenlos
Nicht-EU: 175 €

Rückgabe

Koeka beschreibt alle Artikel und Produkte auf der Webseite so genau wie möglich. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie den Artikel retournieren. Produkte können nicht umgetauscht werden.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir bemühen uns, dich auf unserer Website so gut wie möglich über die angebotenen Artikel zu informieren. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Artikel nach Erhalt nicht deinen Erwartungen entspricht. In diesem Fall kannst du den Artikel an uns zurücksenden, sofern er unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten befindet. Nur Artikel, die im offiziellen Koeka Webshop gekauft wurden, dürfen an uns zurückgesendet werden. Personalisierte Artikel können leider nicht zurückgegeben werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden. Die Rücksendung deiner Bestellung ist innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist kostenlos über ein DHL ServicePoint möglich.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

In deinem Paket findest du eine Beilage mit Rücksendeanweisungen. Gib den Rücksendegrund an, indem du die entsprechende Zahl auf dem Formular einträgst. Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest, sorgfältig – am besten in der Versandtasche, in der du sie erhalten hast. Lege das Formular mit dem Rücksendegrund bei und bringe das beigefügte DHL-Rücksendeetikett auf dem Paket an. Gib es anschließend bei einem DHL ServicePoint in deiner Nähe ab.

Innerhalb welcher Frist kann ich Artikel zurücksenden?

Ab dem Datum des Erhalts deines Pakets hast du 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Eine vorherige Anmeldung der Rücksendung ist nicht erforderlich.

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn du das beigefügte DHL-Rücksendeetikett verwendest.* *Kostenlose Rücksendung gilt nur bei Nutzung des mitgelieferten DHL-Labels. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten zurückgesendet werden.

An welche Adresse kann ich Artikel zurücksenden?

Wenn du dich entscheidest, einen anderen Versanddienstleister zu nutzen, trägst du die Versandkosten selbst. Rücksendungen können ausschließlich an die folgende Adresse gesendet werden:

ModeXpress
o.v.v. Koeka Retouren
Grasbeemd 5
5705 DE
Helmond
Niederlande

Woher weiß ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung abzuschließen. In besonders arbeitsreichen Zeiten kann dies jedoch etwas länger dauern. Solltest du nach 14 Tagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Erhalte ich den vollen Kaufbetrag zurück?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Artikel unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten und -verpackung zurückgesendet werden. Nach Erhalt und Prüfung in einwandfreiem Zustand erstatten wir dir den Kaufbetrag – abzüglich eventuell gezahlter Versandkosten – auf das uns bekannte Konto.

Was passiert, wenn meine Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht?

Rücksendungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist bei uns eintreffen oder nicht im Originalzustand sind, können wir leider nicht akzeptieren. Diese Rücksendungen sind nicht erstattungsfähig.

Wie erfolgt die Rückerstattung bei einer Bestellung mit Geschenkgutschein?

Wenn du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls in Form eines Geschenkgutscheins. Wenn du deine Bestellung teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, wird der Gutscheinbetrag mit einem neuen Geschenkgutschein erstattet und der Restbetrag auf dein bekanntes Konto überwiesen. Enthält deine Bestellung mehrere Artikel, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, wird der Gutscheinwert anteilig auf die bestellten Artikel verteilt.

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