Sie können Ihre Online-Bestellung auf folgende Weise bezahlen:

Sobald Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie bestellen. Klicken Sie auf „Warenkorb“ oben rechts auf dem Bildschirm und dann auf „Mein Warenkorb“.

Der Bestellvorgang läuft wie folgt ab:

Wählen Sie „Zur Kasse gehen“. Sie gelangen nun zum Bezahl-/Kassenvorgang. Loggen Sie sich ein, wenn Sie bereits ein Konto eingerichtet haben, oder geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, um ein Konto einzurichten oder als Gast zu bestellen.

Schließen Sie Ihre Bestellung ab. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und Ihre Adressdaten. Hier können Sie auch Adressänderungen eingeben. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart. Klicken Sie auf Zur Kasse gehen.

Die Zahlung erfolgt über Ogone, eine sichere Verbindung. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung beim Zustelldienst registriert wurde. In dieser E-Mail finden Sie Lieferinformationen und einen Link mit Ihrer Track-and-Trace-Nummer. Sie können diesen Tracking-Code auch finden, indem Sie sich in „Mein Konto“ einloggen und zu „Bestellungen“ gehen. Diesen Code können Sie dann auf der Website des Lieferdienstes eingeben.

Wenn Sie den Zustelldienst verpassen oder keine Benachrichtigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, das Paket zunächst mit Hilfe des Tracking-Codes zu verfolgen. Wenn Ihnen der Tracking-Code nicht weiterhilft, raten wir Ihnen, einige unmittelbare Nachbarn zu fragen, ob sie Ihr Paket erhalten haben.

Sie erhalten eine E-Mail von unserem Zustelldienst, wenn er das Paket an der Abholstelle abgibt. Sollten Sie das Paket dennoch vermissen, wird der Zustelldienst Sie per E-Mail kontaktieren.

Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es registriert und zurückgeschickt. Hierfür kann eine Gebühr erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren nicht unser normales Rücksendeverfahren ist. Es kann daher einige Wochen länger dauern, bis Ihr Paket unser Lager wieder erreicht und Sie Ihre Erstattung erhalten.

Koeka versendet seine Artikel in die ganze Welt. Für den Versand einer Bestellung außerhalb der Niederlande gelten andere Versandkosten. Diese Tarife sind für jedes Land unterschiedlich. Die Versandkosten werden angezeigt, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bevor Sie zur Zahlungsseite gehen.

Koeka arbeitet mit DHL zusammen. Dieses Versandunternehmen wurde von uns sorgfältig ausgewählt.

Ist Ihr Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden? Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter info@koekawebshop.nl. Beschreiben Sie in der E-Mail, was mit dem Artikel nicht in Ordnung ist, und fügen Sie ein deutliches Foto bei. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 5 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@koekawebshop.nl wenden. Wir werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort zukommen lassen.

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie diese der Schlichtungsstelle Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) vorlegen.

Sie können Ihrem Koeka-Produkt eine persönliche Note verleihen, indem Sie es besticken lassen. Alle Produkte, auf denen das rote Symbol einer Nadel mit Faden zu sehen ist, können personalisiert werden. Ein Name, ein Wort oder ein Zitat; alles ist möglich, solange es den Bedingungen entspricht.

Auf der Produktseite wählen Sie in drei Schritten den Text, die Schriftart und die Fadenfarbe aus. Sie können maximal 12 Satzzeichen (einschließlich Leerzeichen) verwenden und der Text wird maximal 8 cm breit und 2 cm hoch sein. Personalisierte Artikel können nicht zurückgeschickt werden, daher sollten Sie den eingegebenen Text sorgfältig überprüfen. Da es sich bei der Bestickung um ein manuelles Verfahren handelt, rechnen Sie bitte mit einer längeren Lieferzeit von 5-7 Arbeitstagen. Die Kosten für die Bestickung betragen 9,99 Euro pro Produkt.

Bei Koeka legen wir Wert darauf, dass Sie vertrauensvoll online einkaufen können. Deshalb sind wir transparent in Bezug auf die Art und Weise, wie Produkt- und Servicebewertungen zustande kommen. Nach jedem Kauf bitten wir unsere Kunden, ihre Erfahrungen mitzuteilen. Diese Bewertungen basieren auf tatsächlichen Käufen und vermitteln ein ehrliches Bild unserer Produkte. Um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten, überprüfen wir, ob ein Produkt tatsächlich gekauft wurde, und fördern objektives und ehrliches Feedback. Die Bewertungen von Koeka werden über einen Drittanbieter Trusted Shops gesammelt.