Veel gestelde vragen

Algemeen

Heeft Koeka een echte winkel waar ik langs kan komen?

Nee, Koeka heeft geen eigen winkel. Onze producten zijn verkrijgbaar via de Koeka Webshop en bestaande winkels, mogelijk ook bij jou in de buurt. Ben je benieuwd naar onze verkooppunten? Raadpleeg dan de Store locator. Je kunt ons ook bereiken via de Customer service.

Hoe kan ik mijn e-mailadres aanpassen als deze is veranderd?

Je kunt je e-mailadres eenvoudig zelf aanpassen. Hiervoor ga je naar je persoonlijke account en verander je de gegevens.

Hoe weet ik of mijn kind de kleding zal passen?

Wij vermelden in de beschrijving zo nauwkeurig mogelijk hoe de kleding qua maat valt. Wanneer er niets bij staat, valt het artikel normaal. Heb je toch vragen of behoefte aan advies? Ga dan naar de Customer service Wij proberen altijd binnen twee werkdagen te antwoorden.

Inloggen

Ik heb problemen met het aanmaken van een nieuwe account, wat kan ik doen?
Als er problemen zijn met het inloggen kan je bellen met (0) 35 6931691 of een mailtje sturen naar: info@koekawebshop.com
Tip: bij het invullen van een geboortedatum is het belangrijk dat je alle cijfers van het jaar invult dus bijv. : 25-04-1983 en niet 25-04-83.


Bestellen

Hoe selecteer ik de juiste producten?

De producten in onze webwinkel zijn geordend in categorieën. Als je een categorie wilt bekijken, ga je vanuit de homepage naar shop online. Daar kies je de categorie en de producten waar je naar op zoek bent. Wanneer je op een product klikt, lees je meer over het betreffende artikel. Ook kun je hier artikelen aan je winkelmand toevoegen. Wil je aanvullende informatie? Klik dan op het plusje naast ‘extra informatie’.

Hoe vind ik snel een specifiek product?

Wanneer je op zoek bent naar een specifiek product, typ je de zoekterm in naast het icoon ‘vergrootglas’, rechts bovenin het scherm. Na een klik op het ‘vergrootglas’ worden alle producten met jouw zoekterm in de naam of omschrijving weergegeven.

Kan ik mijn winkelmand tussendoor wijzigen?

De bestelling in de winkelmand is eenvoudig aan te passen. Verwijder een artikel door op het ‘prullenbakje’ achter het desbetreffende product te klikken. Wanneer je het aantal, de maat of de kleur wilt wijzigen,  ga je naar je winkelmandje en klik je op het betreffende artikel. Hierdoor kom je terug in de productpagina. Je kunt nu de juiste maat en kleur selecteren en toevoegen aan je winkelmandje. Daarna ga je terug naar je winkelmandje en klik je op het ‘prullenmandje’. Daardoor verdwijnt het artikel dat je niet meer wilt hebben.

Is mijn bestelling wel goed doorgekomen?

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je altijd een definitieve bevestiging per e-mail. Op deze bevestiging staat het totaalbedrag van de bestelling, inclusief de verzendkosten en andere betalingsgegevens. Wanneer je geen e-mail hebt ontvangen, kun je contact opnemen via de Customer service.

Zijn de artikelen altijd leverbaar?

Als een artikel niet voorradig is krijg je hierover een melding op de betreffende pagina van het artikel. Je hebt dan de keus om door te gaan met je bestelling. Je kunt ook je e-mail achterlaten zodat je bericht krijgt wanneer het artikel weer voorradig is. Wanneer je het artikel liever op een ander moment bestelt, kun je het aan je wensenlijst toevoegen. Tot slot kun je het artikel dat tijdelijk niet leverbaar is, ook gewoon bestellen. Dan sturen wij het op zodra het opnieuw binnenkomt.

Helaas komt het wel eens voor dat een artikel niet leverbaar is, terwijl het niet kenbaar gemaakt wordt op onze site. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. Je kunt een vervangend artikel kiezen, het bedrag teruggestort krijgen of de gehele bestelling annuleren. Uiteraard doen wij ons uiterste best deze situatie te voorkomen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar Customer service. Is de bestelling al naar je onderweg of wordt deze verzendklaar gemaakt, dan is annuleren niet meer mogelijk. De artikelen zitten dan al in het leveringstraject.

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

Koeka doet haar uiterste best om bestellingen binnen Nederland binnen 7 werkdagen te leveren. Binnen Europa geldt een periode van 14 dagen, buiten Europa dien je rekening houden met een levertijd van 30 dagen. Kijk voor uitgebreide informatie over bezorgen op Bezorgen.

Kan ik buiten Europa ook artikelen bestellen?

Koeka stuurt haar artikelen over de hele wereld. Voor het verzenden van een bestelling buiten Nederland gelden wel andere verzendtarieven. Deze tarieven zijn voor ieder land verschillend. Je ziet de verzendkosten als je de bestelling hebt geplaatst, voordat je naar de betaalpagina gaat. Wil je voor je iets bestelt weten wat de verzendkosten zijn? Neem dan contact op met de Customer service.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Je betaalt de bestelling inclusief verzendkosten altijd vooraf. Je kunt betalen met Eurocard, Mastercard, Visa, Maestro, iDeal, American Express, achteraf betalen via Klarna, Giropay en Sofortüberweisung. iDeal is alleen geschikt voor klanten in Nederland. Giropay en Sofortüberweisung zijn alleen geschikt voor Duitse klanten. De Ogone–internetkassa is uitstekend beveiligd tegen mogelijke fraude. Je betaalgegevens blijven bij Ogone en zijn voor derden niet bereikbaar.

Hoe verloopt het betaalproces?

Wanneer de gewenste producten aan de winkelmand zijn toegevoegd, kun je bestellen. Kies hiervoor ‘my basket’ rechts bovenin het scherm. De bestelprocedure bestaat uit 5 stappen:

1.Selecteer ‘order’. Je komt nu in de betaal/afrekenmethode. Je logt in via ‘my account’. Als je nog geen Koeka account hebt,
moet je deze eerst aanmaken.

2. Controle van je order en gegevens.

3. Controle van je adresgegevens. Het is mogelijk hier het afleveradres aan te passen.

4. Opgave van de gewenste betaal/bezorgmethode.

5. Plaatsing van de bestelling.

1. Voor je in de Koeka Webshop kunt winkelen, moet je eenmalig een account aanmaken. In je account worden je adresgegevens en alle gebruikte bezorgadressen opgeslagen. Op de eerste pagina van de bestelprocedure krijg je de mogelijkheid een account aan te maken of in een bestaande account in te loggen.

2. Op de controlepagina vind je een overzicht van de volledige bestelling, de verzendkosten en je persoonlijke gegevens. Controleer deze en herstel indien nodig. Wanneer alle gegevens correct zijn, kun je de bestelling definitief maken door op ‘order’ te drukken.

3.Voor de bezorging en facturering hebben wij een aantal gegevens nodig: je naam, telefoonnummer, e-mailadres en factuur- en bezorgadres. Je kunt in deze fase een nieuw afleveradres toevoegen. Dit adres mag anders zijn dan je huidige adres. De hier verstrekte gegevens worden enkel gebruikt voor de verwerking van de bestelling. Meer informatie over vind je op Privacy.

4. De betaling gaat via Ogone, een beveiligde verbinding. Je kiest zelf hoe je wilt betalen.

- in Nederland is het makkelijk en veilig via je eigen bank (met iDeal)

- via de beveiligde creditcard transactie ‘verified by Visa’, Maestro of ‘Mastercard 3D SecureCode’.

5. Na plaatsing van de bestelling krijg je een e-mail toegestuurd met de order en de gegevens over de betaalmethode.

Zijn de prijzen inclusief btw? 
De genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Hoe zit het met de verzendkosten?
De verzendkosten worden apart vermeld en zitten dus niet al in de getoonde prijs bij het product. 

Ik heb problemen met betalen via iDEAL, wat kan ik doen?
Als het betalen met iDEAL niet lukt en er verschijnt een foutmelding, dan komt dit waarschijnlijk omdat je de woonplaats (ook) in het postcodevakje hebt ingevuld. Zorg ervoor dat bij de postcode alleen de postcode staat en niet ook de stad is ingevuld. Mocht het hierna nog steeds niet lukken neem dan contact met ons op.

Ik heb een couponcode ontvangen, waar kan ik die invoeren?
Een couponcode kun je in de eerste stap van het winkelmandje inwisselen. Let bij een code altijd op de einddatum. Couponcodes zijn niet inwisselbaar in combinatie met andere couponcodes. 

Bezorgen

Met welke vervoersbedrijven werkt Koeka?

Koeka werkt samen met PostNL, UPS en TNT. Deze vervoersbedrijven zijn door ons met zorg geselecteerd.

Dien ik voor ontvangst te tekenen?

Bij aflevering wordt altijd om een handtekening voor ontvangst gevraagd. Daardoor weten we zeker dat de bestelling bij jou en/of op het juiste afleveradres is afgeleverd.

Bezorgkosten

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

De verzendkosten zijn € 4,95 voor iedere bestelling binnen Nederland onder de € 50,-. Boven de € 50,- worden in Nederland geen verzendkosten berekend. Voor de tarieven naar het buitenland klik hier.

Waarom moet ik voor 1 artikel ook €4,95 verzendkosten betalen?

Wij verzenden alle bestellingen met de pakketpost van PostNL (in Nederland). Daardoor beperken wij het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport.

Ruilen of retourneren

Mag ik een artikel altijd ruilen?

Je kunt altijd ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. De verzendkosten voor het terugsturen moet je wel zelf betalen. Je mag zelf bepalen of je dit via de normale post verstuurd of met track en trace. Het risico ligt bij de zender. Koeka betaalt eenmalig de verzendkosten voor het opnieuw opsturen van het geruilde artikel. Er zijn een aantal voorwaarden verbonden aan het ruilen. Deze kun je lezen op Ruilen & Retourneren en in de Algemene Voorwaarden.

Mag ik een artikel retourneren?

Retourneren mag binnen 14 dagen na ontvangst. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Ook hier zijn een aantal voorwaarden aan verbonden. Lees deze zorgvuldig door op Ruilen & Retourneren en in de Algemene Voorwaarden.


Overige vragen


Waar kan ik terecht voor vragen, klachten of informatie?

Je kunt altijd terecht bij Customerservice. Wij zorgen dat je zo spoedig mogelijk een reactie krijgt.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Je betaalgegevens via de Ogone-internetkassa komen niet bij Koeka terecht. Je adres en e-mail gegevens worden opgenomen in het Koeka klantenbestand. Wanneer je hier bezwaar tegen hebt, kun je dat per e-mail laten weten. Koeka zal nooit haar klantenbestand of deelgegevens aan derden verstrekken. Zie hiervoor ook onze Privacy.

Hoe vaak komen er nieuwe artikelen op de site?

In de Koeka Webshop verschijnen regelmatig nieuwe artikelen. Wil je op tijd geïnformeerd worden over nieuwe artikelen of acties? Geef je dan op voor de gratis Nieuwsbrief.

Kan ik bestellingen samen laten verzenden?

Dit is mogelijk voor bestellingen met een verzendadres in Nederland. Er zijn wel een aantal voorwaarden aan verbonden:

-Je kunt maximaal 2 orders samen laten verzenden als deze nog niet uitgeprint zijn door ons systeem. 

-Je moet beide ordernummers per e-mail aan ons doorgeven met het verzoek tot samen verzenden

-Het verzoek is geldig, mits je een bevestiging per e-mail hebt ontvangen van de Koeka Webshop

-De verzendkosten worden aan je teruggestort (minus €0,27 transactiekosten).

Heb je nog overige vragen?

Heb je nog vragen, opmerkingen of wil je meer informatie over een specifiek product? Neem dan contact op met onze Customerservice.