Bezorgen
Bezorgtermijn*
Nederland: Bestellingen geplaatst voor 14:00 uur worden dezelfde dag verzonden.
België: Bestellingen geplaatst voor 14:00 uur worden binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Duitsland en Oostenrijk: Bestellingen geplaatst voor 14:00 uur worden binnen 2-3 werkdagen geleverd.
Binnen Europa: Koeka doet haar uiterste best om te zorgen dat jij je bestelling binnen 4-5 werkdagen in huis hebt.
Voor actuele informatie over de overige landen waar wij bezorgen verwijzen we naar de website van PostNL Buiten Europa: Koeka doet haar uiterste best om te zorgen dat jij je bestelling binnen 7 werkdagen in huis hebt.
Voor actuele informatie over de overige landen waar wij bezorgen verwijzen we naar de website van PostNL *Vanwege enorme drukte en onderbezetting bij de postvervoerders kan het zijn dat je bestelling later wordt geleverd dan dat je gewend bent. Zodra je een email ontvangt met een track en trace link is je order verwerkt en ligt deze in het sorteercentrum van de vervoerder. Bedankt voor je begrip en hou je track and trace link goed in de gaten.
Bezorgpogingen
Het pakket wordt 1 keer aan de deur aangeboden. Wanneer je niet thuis bent zal de bezorger het pakket aanbieden bij de buren of naar het Mogelijk ben je niet thuis dichtstbijzijnde afhaalpunt brengen. Dit zal kenbaar gemaakt worden middels een briefje in de bus en een aanpassing in je Track & Trace. Je hebt 2 weken de tijd om het pakket op te halen bij het afhaalpunt. Wanneer het pakket na 2 weken nog niet is opgehaald, gaat het retour naar de afzender. Voor ontvangst van het pakket moet altijd getekend worden.
Verzendkosten
Binnen Nederland, België en Duitsland worden bestellingen vanaf €30,- gratis verzonden. Voor bestellingen tot €30,- worden €4,95,- verzendkosten in rekening gebracht.
Bekijk onze lijst met veel voorkomende landen en bijbehorende
verzendkosten. Staat jouw land er niet tussen? Dan kun je de verzendkosten eventueel ook navragen via de
klantenservice.
Retourneren
Koeka probeert je via de website altijd zo goed mogelijk te informeren over de artikelen. Mocht een artikel niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geruild of geretourneerd worden. Klik hier voor alle informatie over het herroepingsrecht.
Retourneren
Onder retourneren verstaat Koeka een besteld artikel, dat teruggestuurd wordt door de klant naar het retour adres van Koeka.
De verzendkosten en risico’s van het terugsturen zijn voor rekening van de koper. Je mag zelf bepalen of je dit via de normale post verstuurd of met track en trace.
Klachten
Koeka heeft een eigen klachtenafhandeling. Kijk voor meer informatie op Klachten.
Zichttermijn
Het ruilen of retourneren van je bestelling is mogelijk. Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling mag je de retour aanmelden en dan heb je 14 dagen de tijd om de zending retour te sturen. Koeka hanteert de afleverdatum van de vervoerder als ontvangstdatum, tenzij de bestelling bij een niet door u aangewezen derde is afgeleverd. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld.
Als consument heb je recht op veertien dagen bedenktijd om de Koeka producten kunnen zien, voelen en beoordelen. Wanneer je de hele order terugstuurt (met of zonder reden) zullen we je het hele orderbedrag terugstorten, incl. de verzendkosten die je in de shop hebt betaald (niet de kosten die jij maakt om het terug te sturen aan ons), op het rekeningnummer wat bij ons bekend is.
Aanmelden van de artikelen
Vul het retourformulier in dat op de pakbon staat dat je bij je bestelling hebt gekregen. Vermeld hierin duidelijk de volgende gegevens:
- het bestelnummer
- NAW gegevens
- de reden van de ruiling/ retournering (optioneel)
Vervolgens kun je het artikel binnen 14 dagen per post terugsturen naar het retouradres van Koeka. Er zijn een aantal voorwaarden verbonden aan het ruilen. Lees daarom zorgvuldig de Algemene Voorwaarden.
Retouradres:
OTX Logistics BV
o.v.v. Koeka Retouren
Airborne Avenue 65
2133 LV Hoofddorp
NL
In plaats van ons retourformulier mag gebruik gemaakt worden van het Europese modelformulier voor herroeping.
Because you care
Bij Koeka vinden wij het belangrijk dat wij artikelen maken die veilig zijn voor de gezondheid van kinderen. Daarom vind je op bijna al onze baby & kids artikelen het Öko-tex label. Het Öko-tex label geeft je de waarborg dat onze artikelen gemaakt worden van materialen die geen stoffen bevatten die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid van kinderen (bijv. lood, cadmium, benzeen en arsenicum). De artikelen worden jaarlijks getest volgens de criteria van de Öko-tex 100 norm.
Voor onze Home producten gebruiken we meer verfijnde garens en speciale wassingen die daarom niet altijd in aanmerking komen voor het Öko-tex label. Alle Koeka artikelen worden echter uitsluitend in milieubewuste ondernemingen geproduceerd.
Vanzelfsprekend kiezen wij zorgvuldig onze fabrikanten. Wij onderhouden een persoonlijk en nauw contact en bezoeken de fabrieken periodiek om het proces te kunnen bewaken. Al onze producten worden, op een enkele uitzondering na, gemaakt in Europa; in fabrieken waar de arbeidsomstandigheden conform de wet worden nageleefd. Alle fabrieken waarmee we werken houden zich aan de landelijke richtlijnen wat betreft werkomstandigheden. Slechte arbeidsomstandigheden worden door ons niet geaccepteerd en kinderarbeid is (uiteraard) niet bespreekbaar.
Onze producten hebben veilige verpakkingen die ervoor zorgen dat de producten zo schoon en fris mogelijk de consument bereiken. Hiervoor is een plastic verpakking nog steeds de beste manier. In het verleden maakte Koeka alleen gebruik van duurzaam PVC, tegenwoordig gebruikt Koeka merendeel PE, omdat dit minder schadelijk is voor het milieu en welzijn. Nieuwe mogelijkheden blijven wij onderzoeken. Uit het oogpunt van onze aandacht voor duurzaamheid, streven wij ernaar om functionele producten van een hoge kwaliteit te ontwikkelen die meerdere jaren meegaan.
Meer informatie over het Öko-tex label kun je vinden op https://www.oeko-tex.com/