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Généralités

Koeka fournit des produits de qualité. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit pas tout à fait parfait ou se casse après quelques utilisations. Si un produit présente des défauts, ne l'utilisez plus.

La réclamation est justifiée si elle n'est pas causée par

  • des dommages délibérés ou résultant d'une négligence
  • une utilisation ou un entretien inadéquats
  • des modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers de façon non professionnelle et sans l'autorisation de Koeka
  • l'usure naturelle et/ou normale
  • des dommages résultant du non-respect des consignes d'utilisation

Procédure en cas de réclamation

En cas de réclamation, nous vous demandons de bien vouloir nous l'adresser dès que possible. Vous pouvez l'introduire auprès de notre Service clientèle dans un délai de deux mois après la constatation du défaut.

Veuillez décrire le problème de manière précise, mentionner de quel article/service il s'agit, le numéro de commande et la date d'achat. La date d'achat peut être retrouvée dans « mon compte » sous « mon historique ». Si vous avez reçu l'article en cadeau, utilisez les numéros de référence mentionnés sur le bon de livraison et la date de livraison.

Vous serez informé(e) sur le traitement de votre réclamation dans les 7 jours ouvrables.

Réception d'un article défectueux

Vous avez reçu un article défectueux ? Signalez-le dès que possible. Si possible, nous l'échangerons directement.

Réclamation fondée

Si la réclamation est fondée, Koeka vous demandera de renvoyer le produit à notre adresse postale. Koeka vous remboursera une seule fois les frais de port pour un montant maximal de 4,95 € aux Pays-Bas. Ce montant sera versé sur votre compte (dont le numéro est indiqué dans la rubrique « mon compte »). Si vous habitez en dehors des Pays-Bas, la situation sera examinée au cas par cas. Koeka déterminera les frais de port raisonnables et les versera sur votre compte (dont le numéro est indiqué dans la rubrique « mon compte »). L'article de remplacement vous sera envoyé une seule fois sans frais.

Si une réclamation ou un litige ne peut pas être résolu(e) par Koeka, elle/il pourra être présenté(e) à la Commission des litiges Thuiswinkel sur www.sgc.nl.

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