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Échange et retour 

Koeka essaie toujours de vous informer au mieux à propos des articles sur le site web. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez l'échanger ou le retourner.

Retour

Par le terme « retour », Koeka entend un article commandé qui est renvoyé et qui n'est pas remplacé par un autre article.

Échange

Par le terme « échange », Koeka entend un article commandé qui doit être échangé contre un autre article.

Réclamations

Koeka possède sa propre procédure de traitement des réclamations. Pour de plus amples informations à ce sujet, consultez la rubrique Réclamations.

Délai de rétractation

L'échange ou le retour de votre commande est possible. Vous pouvez annoncer le retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande, et vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le colis. Koeka considère la date de livraison du transporteur comme la date de réception. Durant ce délai, vous pouvez regarder et/ou essayer l'article, sauf mention contraire.

En tant que consommateur, vous avez le droit à un délai de rétractation de sept jours afin de pouvoir voir, toucher et évaluer les articles. Lorsque vous renvoyez l'ensemble de la commande (avec ou sans raison), nous remboursons le montant de la commande, frais de port compris (pas les frais que vous payez pour nous renvoyer le colis), sur le numéro de compte que nous connaissons.

Mention des articles

Complétez le formulaire de retour inclus sur le bon de livraison que vous avez reçu. Mentionnez clairement les données suivantes
- le numéro de commande
- votre nom, votre adresse et votre localité
- s'il s'agit d'un échange ou d'un retour
- la raison de l'échange/du retour

Vous aurez ensuite 14 jours pour renvoyer le colis par la poste à l'adresse postale de Koeka. L'échange est soumis à certaines conditions. Lisez à cet effet les Conditions générales.

Adresse de retour

Koeka Webshop
OTX Logistics BV
o.v.v. Koeka Retouren
Rijnlanderweg 766 F
2132 NM Hoofddorp
NL

Au lieu de notre formulaire de retour, vous pouvez utiliser le formulaire type européen de rétractation.

Conditions pour les échanges et retours

  • Vous pouvez uniquement échanger ou retourner les articles achetés dans la boutique en ligne Koeka.
  • Après la livraison de votre commande, vous avez 14 jours pour retourner ou échanger les articles à partir du moment où vous avez introduit une demande de retour. Après cette période, l'achat sera définitif.
  • L'article doit être retourné en parfait état et ne peut pas avoir été porté. Si l'article est endommagé, des frais pourront être facturés. L'article doit aussi être accompagné de son étiquette et être emballé correctement. Les étiquettes ne peuvent être enlevées que si elles empêchent de bien voir et/ou essayer le produit.
  • Les frais de port et les risques liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez choisir d'envoyer le colis par courrier normal ou avec « Track & Trace ».
  • Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, Koeka prend en charge une seule fois les frais de port pour vous envoyer le nouvel article.
  • En cas de retour (renonciation à l'achat d'un ou plusieurs articles), le montant de l'achat (prix payé pour le produit) vous sera remboursé le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours. Le montant sera remboursé sur le compte bancaire utilisé pour le paiement. Le délai de 14 jours commence à courir au moment où l'acheteur a retourné l'article ou annonce qu'il va le retourner.
  • Les articles retournés peuvent uniquement être renvoyés à notre adresse postale.

Que fait Koeka si le retour ne respecte pas les conditions ci-dessus ?

  • Si le retour n'est pas (suffisamment) affranchi, nous serons hélas contraints de facturer des frais. Il s'agit de frais administratifs de 4,95 € et des frais facturés par notre transporteur pour la livraison des colis non affranchis (à partir de 14,00 €). Cela signifie que ces frais se chiffreront au minimum à 18,95 €. Ces frais seront retenus sur la note de crédit des articles. 
  • Les retours remis au guichet de la poste ou envoyés après la fin du délai de retour ne seront pas acceptés.

Vous entrevoyez une situation qui pourrait poser problème ? Contactez dès que possible notre Service clientèle

Réception chez Koeka

Lorsque nous aurons reçu votre retour, vous en recevrez une confirmation par e-mail. Nous vous rembourserons ensuite le montant sur le compte utilisé pour passer la commande.

D'autres questions ?

Vous avez encore des questions qui n'ont pas trouvé réponse dans cette rubrique ? Contactez Koeka via le Service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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