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Livraison

Délai de livraison

Pays-Bas : Koeka fait tout son possible pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans les 7 jours ouvrables (avec un maximum légal de 30 jours). Si cela s'avère impossible en raison des circonstances, nous ne manquerons pas de vous avertir.

En Europe : Koeka fait tout son possible pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans les 14 jours ouvrables (avec un maximum légal de 30 jours). Si cela s'avère impossible en raison des circonstances, nous ne manquerons pas de vous avertir.

Hors Europe : Koeka fait tout son possible pour veiller à ce que vous receviez votre commande dans les 30 jours ouvrables (avec un maximum légal de 60 jours). Si cela s'avère impossible en raison des circonstances, nous ne manquerons pas de vous avertir.

Le transporteur effectuera jusqu'à trois tentatives de livraison. Il est possible que vous soyez absent(e). C'est pourquoi le transporteur laissera à chaque fois un avis de passage. Si après trois tentatives, le colis n'a toujours pas pu être réceptionné, UPS ou PostNL amènera votre colis au point de collecte le plus proche. Vous aurez 3 semaines pour aller le chercher. Si le colis n'a pas été enlevé après 3 semaines, il sera renvoyé à l'expéditeur.

À la réception du colis, une signature sera exigée. Pour de plus amples informations, consultez postnl.nl ou sur www.ups.com

Frais de port

Koeka facture des frais de port pour chaque commande. Ces frais sont différents pour chaque pays. Les frais sont clairement mentionnés sur la page de paiement de la boutique en ligne. Si vous souhaitez en prendre connaissance au préalable, vous pouvez vous adresser au Service clientèle. Pour les Pays-Bas, les frais de port se chiffrent au minimum à 4,95 €.

Livraison à une autre adresse

Vous pouvez choisir de faire livrer le colis à une autre adresse. Une option pratique si votre commande est un cadeau ou si vous souhaitez faire livrer le colis à votre travail. À la dernière phase de votre commande, vous pouvez indiquer que l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation. Même si vous choisissez une autre adresse de livraison, une signature sera requise à la réception.

Vous choisissez un assortiment cadeau dans un panier

Si vous optez pour un assortiment cadeau (dans un panier) dans la boutique en ligne Koeka, vous ne devez plus le faire emballer par notre service d'emballage. Koeka veillera à placer les articles dans un panier « Handed-By ». Ce panier sera joliment emballé. Il n'est donc pas nécessaire de demander un emballage.

Envoyer votre commande en cadeau

Vous pouvez faire emballer votre commande et l'envoyer en cadeau. Si vous faites emballer votre commande pour l'envoyer en cadeau, la facture ne sera pas jointe au colis et les étiquettes de prix des articles seront retirées. En tant qu'auteur de la commande, vous recevrez la facture par e-mail. Attention : L'emballage cadeau porte sur l'ensemble de la commande ! Vous ne pouvez donc pas indiquer pour chaque article individuel s'il doit être emballé ou pas. Bien entendu, les articles sont emballés séparément. L'emballage d'un ou plusieurs articles coûte 1,95 € par commande.

Que faire si le colis vous est livré endommagé

Koeka a sélectionné ses transporteurs avec le plus grand soin. Il arrive toutefois qu'un colis soit livré endommagé. Notre conseil est de demander au livreur d'en prendre note. Signalez-le aussi à l'entreprise de transport qui vous a livré le colis sur www.tnt.nl ou sur www.ups.com. Nous vous demandons de bien vouloir également le signaler à notre Service clientèle.

Remarque

Koeka considère la date de livraison du transporteur comme la date de réception.