Garantie et responsabilité

Koeka fournit des produits de qualité. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit pas tout à fait parfait ou se casse après quelques utilisations. Si un produit présente des défauts, ne l'utilisez plus.
Chez Koeka, nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité et à la santé des enfants. C'est pour cette raison que nos articles portent le label Öko-tex. Nous sommes fiers de disposer de cette certification de qualité.

En matière de service également, nous mettons l'accent sur la qualité. Vous pouvez donc avoir recours à la garantie et responsabilité si un produit ne répond pas à vos attentes.

Recours à la garantie et responsabilité :
Si vous souhaitez avoir recours à la garantie et responsabilité, il est important d'avoir respecté les consignes d'utilisation et de lavage :
  1. L'article ne peut être lavé qu'en utilisant un programme de lavage normal. Vous ne pouvez pas le laisser tremper ou utiliser un programme pour le linge délicat ou la laine si l'étiquette ne le mentionne pas.
  2. La réclamation est justifiée si elle n'est pas causée par :
  • des dommages délibérés ou résultant d'une négligence
  • une utilisation ou un entretien inadéquats
  • des modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers de façon non professionnelle et sans l'autorisation de Koeka
  • l'usure naturelle et/ou normale
  • des dommages résultant du non-respect des consignes d'utilisation

Que pouvez-vous attendre de Koeka :

Koeka garantit que les articles proposés répondent aux exigences et normes en vigueur et qu'ils ne comportent pas de défauts. La garantie offerte ne porte pas atteinte aux droits légaux qui s'appliquent déjà au consommateur. 
  1. La garantie mentionnée au point 1 est valable pendant une période minimale de 6 mois à compter de la livraison.
  2. Toute preuve d'achat fait office de garantie.
  3. Si les articles à livrer ne répondent pas à ces garanties, Koeka choisira soit de les remplacer, soit d'en assumer la réparation. Le cas sera traité dans un délai de 14 jours. En cas de remplacement, vous devrez retourner l'article à remplacer à Koeka.
  4. La garantie susmentionnée n'est pas valable si le défaut est apparu à la suite d'une utilisation non appropriée, ni lorsque vous ou un tiers avez apporté ou tenté d'apporter des modifications à l'article sans l'autorisation écrite de Koeka ou que vous l'avez utilisé à des fins autres que celles auxquelles il est destiné.