Commande

Commander dans notre webshop
Lorsque vous avez choisi un article, choisissez la taille, la couleur et la quantité souhaitées. Vous pouvez ensuite ajouter l'article au panier en un clic. Attention : le fait de placer des articles dans le panier ne signifie pas qu'ils sont réservés. Les articles ne seront réservés qu'une fois que le paiement aura été effectué.Vous avez terminé vos achats ? Cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pouvez y retrouver l'ensemble de votre commande. Il vous est toujours possible d'ajouter, de modifier ou de supprimer des articles. Une fois que vous avez fait votre choix définitif, cliquez sur « commander ». Vous passez à l'étape suivante. 
Vous arrivez maintenant sur la page de paiement. Les clients qui possèdent déjà un compte peuvent se connecter à l'aide de leur adresse e-mail et de leur code de connexion. Vous êtes un nouveau client et vous ne possédez pas encore de compte ? Dans ce cas, vous pouvez créer un compte. Pour garantir une transaction sécurisée, il vous est d'abord demandé de vous enregistrer dans « mon compte ». Après avoir complété le formulaire correctement, vous pouvez poursuivre la commande.
Vous pouvez également faire emballer la commande dans du papier cadeau. Vous pouvez indiquer ce choix lors de la première étape du processus de paiement. Attention : l'emballage cadeau porte sur l'ensemble de la commande ! Vous ne pouvez donc pas indiquer pour chaque article individuel s'il doit être emballé ou pas. Bien entendu, les articles sont emballés séparément. L'emballage cadeau coûte 1,95 € par commande.
Ensuite, vous indiquez l'adresse de livraison de la commande et le mode de paiement. Nous confirmerons la commande par e-mail. Vous recevrez également un e-mail du transporteur dès que la commande aura été envoyée. Vous pourrez ainsi suivre le colis grâce au numéro de suivi mentionné dans l'e-mail.

Article temporairement indisponible :
Lorsqu'un article n'est pas de stock dans une couleur déterminée, un bloc rouge apparaît avec la mention « temporairement indisponible, à commander ». Cela vaut uniquement pour la couleur en question. Lorsqu'un article est temporairement indisponible, vous pouvez choisir les options suivantes :
  1. Vous commandez le produit et le recevrez lorsqu'il sera à nouveau disponible chez Koeka. L'avantage est que vous avez la garantie de recevoir le produit dès qu'il sera à nouveau de stock.
  2. Vous ne commandez pas le produit, mais vous demandez à être informé(e) par e-mail lorsqu'il sera à nouveau disponible.
  3. Vous placez le produit dans votre liste d'envies et vous le commandez à un autre moment.
  4. Vous continuez vos achats et vous recherchez un produit alternatif dans la boutique en ligne Koeka.
Un article payé n'est plus disponible :
Nous suivons notre stock en ligne avec le plus grand soin. Pour la livraison de la commande, nous dépendons toutefois de divers facteurs. Hélas, dans des cas exceptionnels, il est possible qu'un produit commandé ne soit plus de stock lors du traitement de la commande. Dans ce cas, le montant de l'article, frais de port compris, vous sera remboursé.

Annulation :
Si, pour une raison ou une autre, vous souhaitez annuler votre commande, nous vous demandons de bien vouloir le faire dans les 24 heures. Vous pouvez procéder à l'annulation via le Service clientèle

Promotions et prix :
Les promotions sont valables jusqu'à épuisement du stock. Les prix ne sont pas augmentés, sauf si des mesures légales engendrent une augmentation. Koeka n'est pas tenue d'honorer son offre en cas d'erreurs manifestes sur son site web.

Frais de port :
Koeka facture des frais de port pour chaque commande. Ces frais sont différents pour chaque pays. Les frais sont clairement indiqués avant le paiement. Ils sont mentionnés à l'étape 1 du processus de commande. Si vous souhaitez en prendre connaissance au préalable, vous pouvez vous adresser au Service clientèle. Les frais de port se chiffrent au minimum à 4,95 € (pour les Pays-Bas).