Rückgabe
Koeka beschreibt alle Artikel und Produkte auf der Webseite so genau wie möglich. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie den Artikel retournieren. Produkte können nicht umgetauscht werden.
Rücksendung
Bei der Rücksendung wird ein bestellter Artikel vom Kunden an Rücksendungsadresse von Koeka versendet. Die Versandkosten und das Risiko bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie dürfen selbst entscheiden, ob Sie das mit der normalen Post verschicken oder mit Track and Trace.
Reklamationen
Wenn Sie eine Beschwerde über ein Koeka-Produkt haben, können Sie dies melden, indem Sie eine E-Mail an info@koekawebshop.nl senden.
Wir möchten mit der Reklamation auch ein Foto erhalten, damit wir die Reklamation beurteilen können. Koeka tut sein Bestes, um die Beschwerde so schnell wie möglich mit einer maximalen Frist von 14 Tagen zu bearbeiten.
Rückgabefrist
Rücksendung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich. Bei Koeka gilt das Lieferdatum des Transporteurs als Eingangsdatum. Sofern nicht anders angegeben, können Sie den Artikel innerhalb der Rückgabefrist begutachten und/oder anprobieren.
Anmeldung der Artikel
Bitte füllen Sie den Retourenschein auf dem Lieferschein aus, der Ihrer Bestellung beigelegt ist. Bitte geben Sie Folgendes an:
- die Bestellnummer
- Name, Adresse, Stadt
- den Grund des Umtasches/ der Rückgabe
Der Warenumtausch unterliegt bestimmten Bedingungen. Lesen Sie sich daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bitte sorgfältig durch.
Retourenadresse:
ModeXpress
o.v.v. Koeka Retouren
Grasbeemd 5
5705 DE
Helmond
Niederlande
Rücksendungen unterliegen den folgenden Bedingungen
Ausschließlich Artikel, die im Koeka-Webshop gekauft wurden, können retourniert werden.
Ab Erhalt der Lieferung können die Artikel innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist ist der Kauf unwiderruflich abgeschlossen.
Wir akzeptieren nur unbeschädigte und ungetragene Artikel. Der Artikel ist mit allen noch angehefteten Etiketten und Preisschildern und in einer soliden Verpackung zurückzusenden. Die Etiketten können nur entfernt werden, wenn die Kleidung nicht gut gepasst oder beurteilt werden kann.
Die Versandkosten und das Risiko bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie dürfen selbst entscheiden, ob Sie das mit der normalen Post verschicken oder mit Track and Trace.
Bei Rücksendung (Auflösung des Kaufvertrages bei einem oder mehreren Artikeln) wird der von Ihnen bereits bezahlte Kaufpreis (Preis Produkt) innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Die 14 Tage beginnen ab dem Moment wenn die Produkten retourniert sind oder von dem Moment der Käufer meldet die Ware zurück zu retournieren.
Alle Rücksendungen sind an unsere Postfach-Anschrift zu adressieren.
Was geschieht mit den Rücksendungen, die nicht den vorgenannten Bedingungen entsprechen?
Wurde die Rücksendung nicht (ausreichend) frankiert, dann werden Ihnen die hieraus entstehenden Kosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten setzen sich zusammen aus € 4,95 Bearbeitungskosten und zusätzlich den Kosten, die uns der Versandservice für die Zustellung unfrankierter Sendung (ab € 14,00) in Rechnung stellt. Somit belaufen sich diese zusätzlichen Kosten auf mindestens € 18,95. Diese Kosten von der Gutschrift der zum Umtausch angebotenen Artikel einbehalten.
Rücksendungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist beim Postfach eingehen, bzw. zu spät versandt werden, werden nicht akzeptiert.
Sollten Sie nicht in der Lage sein, die vorgenannten Bedingungen zu erfüllen, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Eingang der Rücksendung bei Koeka
Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Der Kaufpreis wird dann auf das Konto, mit dem die Bestellung getätigt wurde, zurückerstattet.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Haben Sie noch weitere Fragen, auf die Sie hier keine Antwort finden? Setzen Sie sich dann bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.