häufig gestellte Fragen (FAQ)
Sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen unten an. Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne!
Sie können uns telefonisch erreichen von: Montag bis Freitag 10:00 - 15:00.
Schicken Sie uns eine E-Mail: info@koekawebshop.com
Rufen Sie uns an: +31 (0)35 693 16 91
Allgemeines
Nein, Koeka hat keinen eigenen Verkaufsraum. Sie können unsere Produkte über den Koeka-Webshop beziehen, aber auch in kleineren und größeren Geschäften finden, möglicherweise auch in Ihrer Nähe. Suchen Sie eine Koeka-Verkaufsstelle? Die Verkaufsstellen hilft Ihnen dabei. Für diese und weitere Fragen können Sie sich auch gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
Sollte ein Artikel kleiner oder größer ausfallen, dann wird dies in der Artikelbeschreibung angegeben. Steht in der Beschreibung diesbezüglich keine Bemerkung, dann fällt die Größe normal aus. Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie lieber gerne persönlich beraten werden? Sie können sich über den Kundenservice gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir bemühen uns, stets innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.
Einloggen
Wenn es Probleme beim Einloggen gibt, rufen Sie uns an unter +31 35 6931691 oder schicken Sie eine Mail an info@koekawebshop.com
Tipp 1: Wenn Sie Ihr Geburtstdatum eingeben, ist es wichtig, dass Sie alle Ziffern des Jahres angeben, also z.B. 25-04-1983 und nicht 25-04-83.
Ihre E-Mail-Adresse können Sie ganz einfach selbst abändern. Über Ihr persönliches Konto in unserem Webshop können Sie Ihre Daten selbst aktualisieren.
Bestellen
In unserem Webshop sind die Produkte in Kategorien eingeteilt. Möchten Sie sich eine Produktkategorie ansehen, navigieren Sie dann von der Homepage zum Online-Shop und wählen Sie dann die Kategorie und die Produkte aus, wonach Sie suchen. Klicken Sie auf ein Produkt, um die dazugehörige Beschreibung lesen zu können. Von hieraus können Sie die Artikel auch in Ihren Warenkorb legen. Möchten Sie ausführlichere Informationen? Dann klicken Sie ganz einfach auf das Plus-Zeichen neben „Mehr Info“.
Suchen Sie ein ganz bestimmtes Produkt, geben Sie dann Ihren Suchbegriff neben dem Lupensymbol rechts oben am Bildschirm ein. Mit einem Klick auf die „Lupe“ werden alle Produkte mit Ihrem Suchbegriff im Produktnamen oder in der Produktbeschreibung angezeigt.
Sie können den Inhalt des Warenkorbs ganz einfach aktualisieren. Sie können einen Artikel entfernen, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem betreffenden Produkt klicken. Möchten Sie die Stückzahl, Größe oder Farbe ändern, navigieren Sie dann zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf den betreffenden Artikel. Das führt Sie zurück zur Produktseite. Hier können Sie nun die richtige Größe und Farbe wählen und dann das Produkt in den Warenkorb legen. Danach gehen Sie zurück zum Warenkorb und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol um den Artikel zu löschen, den Sie nicht mehr haben möchten.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie immer eine definitive Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. In dieser Bestätigung finden Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, einschließlich der Versandkosten und andere Zahlungsdaten. Falls Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, dann wird dies auf der betreffenden Produktseite angegeben. Sie können dann einfach mit dem Bestellvorgang fortfahren. Sie haben aber auch die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Dann werden Sie von uns benachrichtigt, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Möchten Sie den Artikel lieber zu einem anderen Zeitpunkt bestellen, dann können sie den Artikel auf Ihren Wunschzettel setzen. Eine andere Möglichkeit ist, Sie bestellen den vorläufig nicht vorrätigen Artikel einfach mit. Dann schicken wir Ihnen den Artikel, sobald er wieder vorrätig ist.
Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel nicht auf Lager ist und dies im Webshop auch nicht angegeben wird. In diesem Fall setzen wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung. Sie haben dann die Möglichkeit, einen anderen Artikel auszuwählen, den bereits bezahlten Betrag zurücküberweisen oder Ihre Bestellung insgesamt stornieren zu lassen. Selbstverständlich sind wir stets bemüht, eine solche Situation zu vermeiden.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie dem Kundenservice eine E-Mail schicken. Ist die Bestellung bereits unterwegs bzw. wird die Bestellung für den Versand vorbereitet, dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Die Artikel befinden sich dann bereits im Liefervorgang.
Ja, Koeka liefert weltweit. Für eine Bestellung außerhalb der Niederlande werden allerdings höhere Versandkosten fällig. Die Versandkosten sind für jedes Land unterschiedlich. Haben Sie eine Bestellung aufgegeben, dann werden die Versandkosten angezeigt, bevor Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet werden. Möchten Sie, bevor Sie etwas bestellen, wissen wie hoch die Versandkosten genau sind? Setzen Sie sich dann bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Koeka dispatches items all over the world. Different postage and packing costs apply for orders being dispatched to an address outside of the Netherlands and different rates apply for each country. When you place your order, the postage and packing costs will be shown on screen, before you proceed to the Checkout page. Want to know what the postage and packing costs will be before you place your order? If so, please contact our customer service department.
Bezahlen
Für Ihre Online-Bestellung stehen Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Giropay (nur in Deutschland möglich)
Sofortüberweisung (nur in Deutschland möglich)
iDeal, einfach und sicher bezahlen über Ihre eigenen Bankverbindung (nur in den Niederlanden möglich).
Paypal
Visa
MasterCard
Maestro
Amercian Express
Klarna (Auf Rechnung)
Haben Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb gelegt, dann können Sie Ihre Bestellung aufgeben. Klicken Sie auf „Mein Warenkorb“ rechts oben im Bildschirm.
Der Bestellvorgang ist aus 5 Schritten aufgebaut:
Wählen Sie „Bestellen“. Dies führt Sie zur Zahlungsmöglichkeit. Loggen Sie sich über "Mein Konto" ein. Falls Sie noch nicht über ein Benutzerkonto bei Koeka verfügen, müssen Sie erst ein Benutzerkonto erstellen.
Kontrollieren Sie Ihre Bestellung und Ihre Daten.
Kontrollieren Sie Ihre Adresse. Sie können hier gegebenenfalls eine andere Lieferadresse angeben.
Wählen Sie die gewünschte Zahlungs-/Liefermethode.
Geben Sie die Bestellung auf.
1. Bevor Sie beim Koeka-Webshop einkaufen können, müssen Sie zuerst einmalig ein Benutzerkonto erstellen. In Ihrem Benutzerkonto werden Ihre Adresse und alle verwendeten Lieferadressen gespeichert. Auf der ersten Seite des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein Benutzerkonto zu erstellen oder sich mit Ihrem bereits erstellten Benutzerkonto einzuloggen.
2. Auf der Kontrollseite finden Sie eine Übersicht Ihrer gesamten Bestellung, der Versandkosten und Ihrer persönlichen Daten. Bitte kontrollieren Sie alle Daten und korrigieren Sie diese, falls nötig. Wenn alle Daten stimmen, können Sie die Bestellung definitiv aufgeben, indem Sie auf „Bestellen“ klicken.
Im Zusammenhang mit der Lieferung und Rechnungsstellung benötigen wir einige Daten von Ihnen: Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse. Sie können hier eine neue Lieferadresse hinzufügen. Diese Adresse kann von Ihrer heutigen Adresse abweichen. Die von Ihnen eingeführten Daten werden ausschließlich zur Verarbeitung Ihrer Bestellung genutzt. Weitere Information hierzu finden Sie unter Datenschutz.
4. Die Zahlungsvorgang läuft über eine gesicherte Verbindung des Internet-Zahlungsdienstes Ogone.
Sie haben die Auswahl aus mehreren Zahlungsmöglichkeiten:
- Kreditkartenzahlung. Der Zahlungsvorgang mit der Kreditkarte verläuft über die gesicherte Verbindung “verified by Visa (oder MasterCard oder Maestro)“, American Express mit dem 3D-Secure-Verfahren.
- Auf Rechnung mit Klarna
- Sofort Uberweisung, Giropay und Paypal.
5. Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail mit Ihren Bestell- und Zahlungsdaten.
Jetzt versandkostenfrei in Deutschland ab 49 EUR und 3,95 EUR für Bestellungen unter 49 EUR. Die versandkosten betragen 15 EUR innerhalb Österreich und 40 EUR in die Schweiz.
Ein Couponcode kann im ersten Schritt des Warenkorbs eingelöst werden. Beim Einlösen eines Codes immer darauf achten wie lange dieser gültig ist. Couponcodes sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht gültig in Kombination mit anderen Couponcodes.
When you have a voucher / coupon code, you can use it in the first step of the checkout. Please check the date before using the code. It is not possible to use different coupon codes.
Lieferung
Koeka arbeitet mit DHL. Wir haben diese Firma mit Sorgfalt ausgewählt.
Ja, die Entgegennahme der Zustellung ist immer mit einer Unterschrift zu quittieren. Damit wird sichergestellt, dass die Bestellung auch bei Ihnen bzw. bei der richtigen Lieferadresse angekommen ist.
Versandkosten
Jetzt versandkostenfrei in Deutschland ab 49 EUR unter 49 EUR betragen die Versandkosten 3,95 EUR. In Österreich betragen die Versandkosten 15 € und ab 150 € ist der Versand versandkostenfrei.
Für die Schweiz fallen 40 € Versandkosten an, ab 300 € versandkostenfrei.
We always send our products using parcel post. Doing this helps us to reduce the risk of lost items, damage or theft during transportation.
Umtausch und Rücksendung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen. Sie dürfen selbst entscheiden, ob Sie das mit der normalen Post verschicken oder mit Track and Trace. Das Risiko liegt bei Ihnen. Bei Rücksendungen müssen Sie die Versandkosten jedoch selbst tragen. Koeka trägt einmalig die Versandkosten für die erneute Zustellung der umgetauschten Ware. Der Warenumtausch unterliegt bestimmten Bedingungen. Diese können Sie unter Umtausch & Rücksendung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.
Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Der Warenumtausch unterliegt bestimmten Bedingungen. Lesen Sie sich diese Bedingungen unter Umtausch & Rücksendung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bitte genau durch. Bitte beachten: Während eines Ausverkaufs kann keine Ware retourniert werden.
Sonstige Fragen
Sie können sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir sind stets bemüht, all Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Auf Ihre Daten, die Sie über den Ogone-Internetzahlungsdienst eingeben, hat Koeka keinerlei Zugriff. Ihre Adresse und E-Mail-Daten werden im Kundenverzeichnis von Koeka gespeichert. Haben Sie dagegen Einwände, teilen Sie uns diese dann bitte per E-Mail mit. Koeka wird das Kundenverzeichnis bzw. Daten aus dem Kundenverzeichnis niemals an Dritte weitergeben. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Datenschutzbestimmungen.
Dem Koeka-Webshop werden regelmäßig neue Produkte hinzugefügt. Möchten Sie über neue Produkte oder Sonderangebote rechtzeitig informiert werden? Melden Sie sich dann für unseren kostenlosen Newsletter an.
Dies ist ausschließlich für Lieferungen in den Niederlanden möglich. Hierfür gelten die folgenden Bedingungen:
- Es können höchstens 2 Bestellungen in einer Lieferung zusammengefasst werden, und nur dann, wenn diese von unserem System noch nicht ausgedruckt worden sind.
- Sie teilen uns unter Nennung der beiden Auftragsnummern per E-Mail schriftlich mit, dass die zwei Bestellungen in einer Lieferung zusammengefasst werden sollen.
- Ist eine zusammengefasst Lieferung möglich, dann erhalten Sie vom Koeka-Webshop eine Bestätigung per E-Mail.
- Wir werden Ihnen die Versandkosten zurückerstatten (abzüglich € 0,27 Bearbeitungskosten).
This is certainly possible in the case of orders being dispatched to addresses in the Netherlands. Grouping is also subject to a number of terms and conditions, however.
- You can only ask for a maximum of 2 orders to be sent together, and only if they have not been printed out by our system.
- You must send us an e-mail quoting the reference numbers of both orders, asking us to dispatch them together.
- If your request has been granted, you will receive confirmation by e-mail from the Koeka webshop.
- The cost of postage and packing, minus €0.27 transaction charges, will be refunded to you.
Haben Sie sonst noch Fragen?
Haben Sie sonst noch Fragen, Bemerkungen oder hätten Sie zu einem bestimmten Produkt gerne zusätzliche Informationen? Setzen Sie sich dann bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.