Umtausch und Rücksendung

Koeka beschreibt alle Artikel und Produkte auf der Webseite so genau wie möglich. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie den Artikel umtauschen oder retournieren.

Rücksendung:
Bei der Rücksendung wird ein bestellter Artikel retourniert und dem Kunden dafür kein anderer Artikel geliefert.

Umtausch:
Beim Umtausch wird ein bestellter Artikel gegen einen anderen Artikel eingetauscht.

Reklamationen:
Koeka hat ein eigenes Verfahren für Reklamationen. Mehr Informationen hierzu finden Sie unter Reklamationen.

Rückgabefrist:
Umtausch bzw. Rücksendung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich. Bei Koeka gilt das Lieferdatum des Transporteurs als Eingangsdatum. Sofern nicht anders angegeben, können Sie den Artikel innerhalb der Rückgabefrist begutachten und/oder anprobieren.

Anmeldung der Artikel:

Bitte füllen Sie den Retourenschein auf dem Lieferschein aus, der Ihrer Bestellung beigelegt ist. Bitte geben Sie Folgendes an: 

- die Bestellnummer
- Name, Adresse, Stadt
- ob es sich um Umtausch oder Rückgabe handelt  
- den Grund des Umtasches/ der Rückgabe

Der Warenumtausch unterliegt bestimmten Bedingungen. Lesen Sie sich daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bitte sorgfältig durch.


Retourenadresse:
Koeka Webshop
Postbus 5258
1410 AG Naarden
die Niederlande

Umtausch und Rücksendung unterliegen den folgenden Bedingungen:
Ausschließlich Artikel, die im Koeka-Webshop gekauft wurden, können umgetauscht oder retourniert werden.
Ab Erhalt der Lieferung können die Artikel innerhalb von 14 Tagen umgetauscht oder retourniert werden. Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist ist der Kauf unwiderruflich abgeschlossen.
Wir akzeptieren nur unbeschädigte und ungetragene Artikel. Der Artikel ist mit allen noch angehefteten Etiketten und Preisschildern und in einer soliden Verpackung zurückzusenden. Die Etiketten können nur entfernt werden, wenn die Kleidung nicht gut gepasst oder beurteilt werden kann. 
Die Versandkosten und das Risiko bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie dürfen selbst entscheiden, ob Sie das mit der normalen Post verschicken oder mit Track and Trace.
Möchten Sie den Artikel in eine andere Größe umtauschen, dann übernimmt Koeka einmalig die Versandkosten für die erneute Zustellung der umgetauschten Ware.

Bei Rücksendung (Auflösung des Kaufvertrages bei einem oder mehreren Artikeln) wird der von Ihnen bereits bezahlte Kaufpreis (Preis Produkt) innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Die 14 Tage beginnen ab dem Moment wenn die Produkten retourniert sind oder von dem Moment der Käufer meldet die Ware zurück zu retournieren.
Alle Rücksendungen sind an unsere Postfach-Anschrift zu adressieren.

Was geschieht mit den Rücksendungen, die nicht den vorgenannten Bedingungen entsprechen?
Wurde die Rücksendung nicht (ausreichend) frankiert, dann werden Ihnen die hieraus entstehenden Kosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten setzen sich zusammen aus € 4,95 Bearbeitungskosten und zusätzlich den Kosten, die uns der Versandservice für die Zustellung unfrankierter Sendung (ab € 14,00) in Rechnung stellt. Somit belaufen sich diese zusätzlichen Kosten auf mindestens € 18,95. Diese Kosten von der Gutschrift der zum Umtausch angebotenen Artikel einbehalten.
Rücksendungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist beim Postfach eingehen, bzw. zu spät versandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sollten Sie nicht in der Lage sein, die vorgenannten Bedingungen zu erfüllen, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem  Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Eingang der Rücksendung bei Koeka:
Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Der Kaufpreis wird dann auf das Konto, mit dem die Bestellung getätigt wurde, zurückerstattet.

Haben Sie noch weitere Fragen?
Haben Sie noch weitere Fragen, auf die Sie hier keine Antwort finden? Setzen Sie sich dann bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.