Reklamationen

Allgemeines: Koeka liefert Qualitätsprodukte. Es kann jedoch in seltenen Fällen vorkommen, dass Sie einen Artikel erhalten, der nicht fehlerfrei ist oder nach der ersten Nutzung gleich kaputt geht. Ist ein Produkt fehlerhaft, so sollten Sie das Produkt nicht mehr benutzen.

Die Reklamation ist berechtigt, wenn der Produktfehler nicht zurückzuführen ist auf:
 • Nachlässigkeit oder vorsätzliches Handeln
 • unsachgemäße Nutzung oder nachlässige Pflege
 • Abänderungen oder Reparaturarbeiten, die der Kunde oder Dritte auf unsachgemäße Weise und ohne Zustimmung von Koeka      durchgeführt haben
 • natürliche und/oder normale Abnutzung
 • Schäden, die auf die Nichteinhaltung bzw. auf die nicht richtige Einhaltung der Gebrauchsanweisung zurückzuführen sind.

Reklamationsverfahren: Haben sie Grund zur Reklamation, dann bitten wir Sie, uns dies unverzüglich mitzuteilen. Sie können uns Ihre Reklamation über das Kontaktformular vorlegen innerhalb von zwei Monaten nach der Entdeckung dem Mangel.

Bitte beschreiben Sie den Grund Ihrer Reklamation so genau wie möglich und nennen Sie den Artikel, die Bestellnummer und das Kaufdatum. Das Kaufdatum finden Sie unter “Mein Konto“ und dann „Meine Bestellungen“. Sollten Sie den Artikel als Geschenk erhalten haben, nennen Sie dann die Referenznummern des Packzettels und das Lieferdatum. Innerhalb von 7 Werktagen werden Sie hinsichtlich der Abwicklung Ihrer Reklamation informiert.

Der Artikel wurde kaputt geliefert: Haben Sie einen Artikel erhalten, der kaputt ist? Melden Sie uns das bitte so schnell wie möglich. Wir werden den Artikel, wenn möglich, direkt umtauschen.

Begründete Reklamation: Ist die Reklamation begründet, wird Koeka Sie bitten, das Produkt an unser Postfach zurückzusenden. Die Kosten dieses Versands wird Koeka einmalig auf Ihr Bankkonto (das bei uns unter "Mein Konto" zurücküberweisen. Die Kosten dieses Versands wird Koeka auf Ihr Bankkonto (das Sie unter „Mein Konto“ angegeben haben) zurücküberweisen. Außerhalb der Niederlande wird von Fall zu Fall entschieden. Koeka entscheidet in jedem Fall, welcher Betrag für die Rücksendung des Artikels angemessen ist und wird diesen Betrag auf Ihr Bankkonto (das Sie unter "Mein Konto" angegeben haben) überweisen. Der neue Ersatzartikel wird Ihnen dann einmalig kostenlos zugesandt.