Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines

Verfügt Koeka neben dem Webshop auch über einen eigenen Verkaufsraum?
Nein, Koeka hat keinen eigenen Verkaufsraum. Sie können unsere Produkte über den Koeka-Webshop beziehen, aber auch in kleineren und größeren Geschäften finden, möglicherweise auch in Ihrer Nähe. Suchen Sie eine Koeka-Verkaufsstelle? Die Verkaufsstellen hilft Ihnen dabei. Für diese und weitere Fragen können Sie sich auch gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren, wenn ich eine neue Adresse habe?
Ihre E-Mail-Adresse können Sie ganz einfach selbst abändern. Über Ihr persönliches Konto in unserem Webshop können Sie Ihre Daten selbst aktualisieren.

Woher weiß ich, ob die Kleidungsstücke die richtige Größe haben?
Sollte ein Artikel kleiner oder größer ausfallen, dann wird dies in der Artikelbeschreibung angegeben. Steht in der Beschreibung diesbezüglich keine Bemerkung, dann fällt die Größe normal aus. Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie lieber gerne persönlich beraten werden? Sie können sich über den Kundenservice gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir bemühen uns, stets innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

Einloggen

Ich habe Probleme mit der Einrichtung eines neuen Kundenkontos, was kann ich tun? 
Wenn es Probleme beim Einloggen gibt, rufen Sie uns an unter +31 35 6931691 oder schicken Sie eine Mail an info@koekawebshop.com
Tipp 1: Wenn Sie Ihr Geburtstdatum eingeben, ist es wichtig, dass Sie alle Ziffern des Jahres angeben, also z.B. 25-04-1983 und nicht 25-04-83.

Bestellen

Wie wähle ich die richtigen Produkte aus?
In unserem Webshop sind die Produkte in Kategorien eingeteilt. Möchten Sie sich eine Produktkategorie ansehen, navigieren Sie dann von der Homepage zum Online-Shop und wählen Sie dann die Kategorie und die Produkte aus, wonach Sie suchen. Klicken Sie auf ein Produkt, um die dazugehörige Beschreibung lesen zu können. Von hieraus können Sie die Artikel auch in Ihren Warenkorb legen. Möchten Sie ausführlichere Informationen? Dann klicken Sie ganz einfach auf das Plus-Zeichen neben „Mehr Info“.

Wie kann ich ein ganz bestimmtes Produkt schnell finden? 
Suchen Sie ein ganz bestimmtes Produkt, geben Sie dann Ihren Suchbegriff neben dem Lupensymbol rechts oben am Bildschirm ein. Mit einem Klick auf die „Lupe“ werden alle Produkte mit Ihrem Suchbegriff im Produktnamen oder in der Produktbeschreibung angezeigt.

Kann ich den Inhalt meines Warenkorbs zwischendurch ändern?
Sie können den Inhalt des Warenkorbs ganz einfach aktualisieren. Sie können einen Artikel entfernen, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem betreffenden Produkt klicken. Möchten Sie die Stückzahl, Größe oder Farbe ändern, navigieren Sie dann zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf den betreffenden Artikel. Das führt Sie zurück zur Produktseite. Hier können Sie nun die richtige Größe und Farbe wählen und dann das Produkt in den Warenkorb legen. Danach gehen Sie zurück zum Warenkorb und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol um den Artikel zu löschen, den Sie nicht mehr haben möchten.

Ist meine Bestellung richtig angekommen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie immer eine definitive Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. In dieser Bestätigung finden Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, einschließlich der Versandkosten und andere Zahlungsdaten. Falls Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Sind die Artikel jederzeit vorrätig?
Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, dann wird dies auf der betreffenden Produktseite angegeben. Sie können dann einfach mit dem Bestellvorgang fortfahren. Sie haben aber auch die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Dann werden Sie von uns benachrichtigt, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Möchten Sie den Artikel lieber zu einem anderen Zeitpunkt bestellen, dann können sie den Artikel auf Ihren Wunschzettel setzen. Eine andere Möglichkeit ist, Sie bestellen den vorläufig nicht vorrätigen Artikel einfach mit. Dann schicken wir Ihnen den Artikel, sobald er wieder vorrätig ist.

Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel nicht auf Lager ist und dies im Webshop auch nicht angegeben wird. In diesem Fall setzen wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung. Sie haben dann die Möglichkeit, einen anderen Artikel auszuwählen, den bereits bezahlten Betrag zurücküberweisen oder Ihre Bestellung insgesamt stornieren zu lassen. Selbstverständlich sind wir stets bemüht, eine solche Situation zu vermeiden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie dem Kundenservice eine E-Mail schicken. Ist die Bestellung bereits unterwegs bzw. wird die Bestellung für den Versand vorbereitet, dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Die Artikel befinden sich dann bereits im Liefervorgang.

Kann ich auch außerhalb von Europa Artikel bestellen?
Ja, Koeka liefert weltweit. Für eine Bestellung außerhalb der Niederlande werden allerdings höhere Versandkosten fällig. Die Versandkosten sind für jedes Land unterschiedlich. Haben Sie eine Bestellung aufgegeben, dann werden die Versandkosten angezeigt, bevor Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet werden. Möchten Sie, bevor Sie etwas bestellen, wissen wie hoch die Versandkosten genau sind? Setzen Sie sich dann bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?
Für Ihre Online-Bestellung stehen Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
  • Giropay (nur in Deutschland möglich) 
  • Sofortüberweisung (nur in Deutschland möglich)
  • iDeal, einfach und sicher bezahlen über Ihre eigenen Bankverbindung (nur in den Niederlanden möglich). 
  • Paypal 
  • Visa 
  • MasterCard 
  • Maestro 
  • Amercian Express 
  • Klarna (Auf Rechnung) 
Wie verläuft der Zahlungsvorgang?
Haben Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb gelegt, dann können Sie Ihre Bestellung aufgeben. Klicken Sie auf „Mein Warenkorb“ rechts oben im Bildschirm.

Der Bestellvorgang ist aus 5 Schritten aufgebaut:
  1. Wählen Sie „Bestellen“. Dies führt Sie zur Zahlungsmöglichkeit. Loggen Sie sich über "Mein Konto" ein. Falls Sie noch nicht über ein Benutzerkonto bei Koeka verfügen, müssen Sie erst ein Benutzerkonto erstellen.
  2. Kontrollieren Sie Ihre Bestellung und Ihre Daten. 
  3. Kontrollieren Sie Ihre Adresse. Sie können hier gegebenenfalls eine andere Lieferadresse angeben. 
  4. Wählen Sie die gewünschte Zahlungs-/Liefermethode.
  5. Geben Sie die Bestellung auf. 

1. Bevor Sie beim Koeka-Webshop einkaufen können, müssen Sie zuerst einmalig ein Benutzerkonto erstellen. In Ihrem Benutzerkonto werden Ihre Adresse und alle verwendeten Lieferadressen gespeichert. Auf der ersten Seite des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein Benutzerkonto zu erstellen oder sich mit Ihrem bereits erstellten Benutzerkonto einzuloggen.

2. Auf der Kontrollseite finden Sie eine Übersicht Ihrer gesamten Bestellung, der Versandkosten und Ihrer persönlichen Daten. Bitte kontrollieren Sie alle Daten und korrigieren Sie diese, falls nötig. Wenn alle Daten stimmen, können Sie die Bestellung definitiv aufgeben, indem Sie auf „Bestellen“ klicken.

Im Zusammenhang mit der Lieferung und Rechnungsstellung benötigen wir einige Daten von Ihnen: Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse. Sie können hier eine neue Lieferadresse hinzufügen. Diese Adresse kann von Ihrer heutigen Adresse abweichen. Die von Ihnen eingeführten Daten werden ausschließlich zur Verarbeitung Ihrer Bestellung genutzt. Weitere Information hierzu finden Sie unter Datenschutz.

4. Die Zahlungsvorgang läuft über eine gesicherte Verbindung des Internet-Zahlungsdienstes Ogone.
Sie haben die Auswahl aus mehreren Zahlungsmöglichkeiten:

- Kreditkartenzahlung. Der Zahlungsvorgang mit der Kreditkarte verläuft über die gesicherte Verbindung “verified by Visa (oder MasterCard oder Maestro)“, American Express mit dem 3D-Secure-Verfahren.
- Auf Rechnung mit Klarna
- Sofort Uberweisung, Giropay und Paypal.

5. Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail mit Ihren Bestell- und Zahlungsdaten.


Lieferung

Mit welchem Versandservice arbeitet Koeka zusammen?
Koeka arbeitet mit UPS und TNT zusammen. Wir haben diese Firmen mit Sorgfalt ausgewählt.

Muss ich die Entgegennahme der Zustellung quittieren?
Ja, die Entgegennahme der Zustellung ist immer mit einer Unterschrift zu quittieren. Damit wird sichergestellt, dass die Bestellung auch bei Ihnen bzw. bei der richtigen Lieferadresse angekommen ist.

Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?
Jetzt versandkostenfrei in Deutschland ab 25 EUR und 7,95 EUR für Bestellungen unter 25 EUR. Die versandkosten betragen 14,95 EUR innerhalb Österreich und 35 EUR in die Schweiz.

Umtausch und Rücksendung

Kann ein Artikel jederzeit umgetauscht werden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen. Sie dürfen selbst entscheiden, ob Sie das mit der normalen Post verschicken oder mit Track and Trace. Das Risiko liegt bei Ihnen. Bei Rücksendungen müssen Sie die Versandkosten jedoch selbst tragen. Koeka trägt einmalig die Versandkosten für die erneute Zustellung der umgetauschten Ware. Der Warenumtausch unterliegt bestimmten Bedingungen. Diese können Sie unter Umtausch & Rücksendung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen. Bitte beachten: Sonderangebote sind vom Umtausch ausgeschlossen!

Kann ein Artikel jederzeit umgetauscht werden?
Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Der Warenumtausch unterliegt bestimmten Bedingungen. Lesen Sie sich diese Bedingungen unter Umtausch & Rücksendung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bitte genau durch. Bitte beachten: Während eines Ausverkaufs kann keine Ware retourniert werden. Sonderangebote sind vom Umtausch ausgeschlossen!

Sonstige Fragen

An wen kann ich mich wenden bei Fragen, Reklamationen oder wenn ich mehr Informationen erhalten möchte?
Sie können sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir sind stets bemüht, all Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Auf Ihre Daten, die Sie über den Ogone-Internetzahlungsdienst eingeben, hat Koeka keinerlei Zugriff. Ihre Adresse und E-Mail-Daten werden im Kundenverzeichnis von Koeka gespeichert. Haben Sie dagegen Einwände, teilen Sie uns diese dann bitte per E-Mail mit. Koeka wird das Kundenverzeichnis bzw. Daten aus dem Kundenverzeichnis niemals an Dritte weitergeben. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Datenschutzbestimmungen.

Wie oft wird das Produktangebot im Webshop aktualisiert?
Dem Koeka-Webshop werden regelmäßig neue Produkte hinzugefügt. Möchten Sie über neue Produkte oder Sonderangebote rechtzeitig informiert werden? Melden Sie sich dann für unseren kostenlosen Newsletter an.

Können mehrere Bestellungen zu einer Lieferung zusammengefasst werden?
Dies ist ausschließlich für Lieferungen in den Niederlanden möglich. Hierfür gelten die folgenden Bedingungen:
- Es können höchstens 2 Bestellungen in einer Lieferung zusammengefasst werden, und nur dann, wenn diese von unserem System noch nicht ausgedruckt worden sind.
- Sie teilen uns unter Nennung der beiden Auftragsnummern per E-Mail schriftlich mit, dass die zwei Bestellungen in einer Lieferung zusammengefasst werden sollen.
- Ist eine zusammengefasst Lieferung möglich, dann erhalten Sie vom Koeka-Webshop eine Bestätigung per E-Mail.
- Wir werden Ihnen die Versandkosten zurückerstatten (abzüglich € 0,27 Bearbeitungskosten).

Ich habe einen Couponcode erhalten, wo kan ich diesen einlösen?
Ein Couponcode kann im ersten Schritt des Warenkorbs eingelöst werden. Beim Einlösen eines Codes immer darauf achten wie lange dieser gültig ist. Couponcodes sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht gültig in Kombination mit anderen Couponcodes.  


Haben Sie sonst noch Fragen?
Haben Sie sonst noch Fragen, Bemerkungen oder hätten Sie zu einem bestimmten Produkt gerne zusätzliche Informationen? Setzen Sie sich dann bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.